| LEADER |
03417nam a2200313 4500 |
| 001 |
1532003 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 614910
|a بن نجمة، ريمة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية:
|b دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري - وكالة تقرت
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 66
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1868
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية، تمثل مجتمع الدراسة في عمال وزبائن بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) وكالة تقرت، حيث تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية البسيطة بحيث بلغ تعداد عينة الدراسة (48) مفردة، وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية، والعلاقة بين جودة الخدمات الإلكترونية والميزة التنافسية بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، معاملات الارتباط، تحليل الانحدار المتعدد والبسيط، وخلصت الدراسة لعدة نتائج أهمها: - يوجد ارتباط إيجابي ذو دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية والميزة التنافسية؛ - العلاقة الارتباطية بين الجودة الخدمات الإلكترونية كمتغير مستقل والميزة التنافسية كمتغير تابع علاقة طردية قوية؛ - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإجابات أفراد عينة الدراسة حول جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للمتغيرات الشخصية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الخبرة، الوظيفة).
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|a الخدمات الإلكترونية
|a الميزة التنافسية
|a البنوك الجزائرية
|
| 700 |
|
|
|9 614911
|a زنو، نسيمة
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|a فروحات، حدة
|q Farouhat, Heddah
|e مشرف
|9 209025
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1868-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1868-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1868-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1868-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1868-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1868-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1868-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1868-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1868-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1147235
|d 1147235
|
