دور جودة الخدمة الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية طب العيون صداقة الجزائر كوبا بورقلة
| المؤلف الرئيسي: | رحومة، سهام (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | نور الدين، مزهودة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 70 |
| رقم MD: | 1148416 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
46
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن، وذلك من خلال البحث في العلاقة بين دور جودة الخدمة رضا الزبائن، وقد تمثل مجتمع الدراسة في الزبائن المرضى في المؤسسة الاستشفائية لطب العيون بورقلة، وذلك في الفترة الممتدة بين فيفري 2018 إلى غاية مارس 20118، ولغرض معالجة إشكالية الدراسة تم الاستعانة بالاستبيان كأداة للدراسة، حيث تم معالجة 50 استمارة استبيان بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS V22؛ وذلك باستخدام العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسطات الحسابية ومعامل الارتباط والانحدار الخطي المتعدد، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها توجد علاقة قوية بين جودة الخدمة ورضا الزبائن، كما يوجد أثر لمتطلبات جودة الخدمات الصحية على تحقيق رضا زبائن المؤسسة، وخلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات منها اعتماد نتائج الدراسة كأساس لتحسين جودة الخدمات الصحية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب - عين تموشنت
بواسطة: إسماعيل، مراد منشور: (2021) -
تقییم جودة الخدمة الصحیة في تحقیق رضا الزبون باستخدام تحلیل مغلف البیانات: دراسة میدانیة لعینة من المؤسسات الصحیة - ورقلة
بواسطة: خضران، صورية منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP - باب العسة
بواسطة: أوبختى، نصيرة منشور: (2020) -
دور تسويق الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة عيادة الضياء بورقلة
بواسطة: بوخريص، خيرة منشور: (2016) -
أهمية جودة الخدمة الصحية في تحقيق رضا الزبون
بواسطة: سالمي، رشيد منشور: (2014)
