| LEADER |
03029nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1532347 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 615648
|a رحومة، سهام
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور جودة الخدمة الصحية في تحقيق رضا الزبون:
|b دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية طب العيون صداقة الجزائر كوبا بورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 70
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 2168
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن، وذلك من خلال البحث في العلاقة بين دور جودة الخدمة رضا الزبائن، وقد تمثل مجتمع الدراسة في الزبائن المرضى في المؤسسة الاستشفائية لطب العيون بورقلة، وذلك في الفترة الممتدة بين فيفري 2018 إلى غاية مارس 20118، ولغرض معالجة إشكالية الدراسة تم الاستعانة بالاستبيان كأداة للدراسة، حيث تم معالجة 50 استمارة استبيان بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS V22؛ وذلك باستخدام العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسطات الحسابية ومعامل الارتباط والانحدار الخطي المتعدد، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها توجد علاقة قوية بين جودة الخدمة ورضا الزبائن، كما يوجد أثر لمتطلبات جودة الخدمات الصحية على تحقيق رضا زبائن المؤسسة، وخلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات منها اعتماد نتائج الدراسة كأساس لتحسين جودة الخدمات الصحية.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات العلاجية
|a الخدمات الصحية
|a رضا الزبون
|a طب العيون
|a ولاية ورقلة
|
| 700 |
|
|
|a نور الدين، مزهودة
|g Noureddine, Mezhoudah
|e مشرف
|9 467530
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2168-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1148416
|d 1148416
|
