المؤلف الرئيسي: | خارف، صفية (مؤلف) |
---|---|
مؤلفين آخرين: | بوخلوة، باديس (مشرف) |
التاريخ الميلادي: |
2018
|
موقع: | ورقلة |
الصفحات: | 1 - 51 |
رقم MD: | 1148894 |
نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
اللغة: | العربية |
الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
الدولة: | الجزائر |
قواعد المعلومات: | Dissertations |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون كدراسة مقارنة بين مؤسستين في قطاع التأمين هما المؤسسة العمومية (Société Algerienne d'Assurance) saa والمؤسسة الخاصة (International d'Assurance et de Réassurance Compagnie) ciar بالولاية المنتدبة المنيعة، بالإضافة إلى التعرف على الاختلاف في تصور الأفراد عينة الدراسة في المؤسستين حول جودة الخدمة التأمينية، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لإعطاء تعاريف للمتغيرين، والمنهج التحليلي لتحليل البيانات المجمعة، باستخدام أداة الاستبانة التي شملت (41) فقرة وذلك لجمع المعلومات من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى تحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وقد اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (175) مفردة من المؤسسة العمومية saa، (196) مفردة من المؤسسة الخاصة ciar، حيث أنه وجد اختلاف في جودة الخدمة المقدمة من طرف المؤسستين. |
---|