أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون: دراسة مقارنة بين المؤسسة الجزائرية للتأمين SAA والشركة الدولية للتأمين وإعادة التأمين CIAR بولاية ورقلة المنتدبة المنيعة
| المؤلف الرئيسي: | خارف، صفية (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بوخلوة، باديس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 51 |
| رقم MD: | 1148894 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
80
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون كدراسة مقارنة بين مؤسستين في قطاع التأمين هما المؤسسة العمومية (Société Algerienne d'Assurance) saa والمؤسسة الخاصة (International d'Assurance et de Réassurance Compagnie) ciar بالولاية المنتدبة المنيعة، بالإضافة إلى التعرف على الاختلاف في تصور الأفراد عينة الدراسة في المؤسستين حول جودة الخدمة التأمينية، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لإعطاء تعاريف للمتغيرين، والمنهج التحليلي لتحليل البيانات المجمعة، باستخدام أداة الاستبانة التي شملت (41) فقرة وذلك لجمع المعلومات من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى تحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وقد اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (175) مفردة من المؤسسة العمومية saa، (196) مفردة من المؤسسة الخاصة ciar، حيث أنه وجد اختلاف في جودة الخدمة المقدمة من طرف المؤسستين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمة التأمينية علي رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين - أم البواقي
بواسطة: بريكة، السعيد منشور: (2017) -
دور التأمين البنكي في نمو مؤسسات التأمين: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين SAA المديرية الجهوية ورقلة في الفترة 2016-2018
بواسطة: زيدان، منى منشور: (2019) -
جودة الخدمات التأمينية وأثرها على رضا الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينية من زبائن شركة التأمين العراقية / فرع الديوانية
بواسطة: عبد، افتخار جبار منشور: (2017) -
جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل: دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين وإعادة التأمين CIAR تيسمسيلت
بواسطة: وارد، حسين منشور: (2019) -
الابتكار التأميني وأثره على رضا العميل: دراسة عينة من عملاء الشركة الجزائرية للتأمين الشامل وكالة رقم (315) بقسنطينة
بواسطة: بن لحرش، صراح منشور: (2018)
