| LEADER |
03096nam a2200301 4500 |
| 001 |
1532462 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 566538
|a خارف، صفية
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون:
|b دراسة مقارنة بين المؤسسة الجزائرية للتأمين SAA والشركة الدولية للتأمين وإعادة التأمين CIAR بولاية ورقلة المنتدبة المنيعة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 51
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 2090
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون كدراسة مقارنة بين مؤسستين في قطاع التأمين هما المؤسسة العمومية (Société Algerienne d'Assurance) saa والمؤسسة الخاصة (International d'Assurance et de Réassurance Compagnie) ciar بالولاية المنتدبة المنيعة، بالإضافة إلى التعرف على الاختلاف في تصور الأفراد عينة الدراسة في المؤسستين حول جودة الخدمة التأمينية، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لإعطاء تعاريف للمتغيرين، والمنهج التحليلي لتحليل البيانات المجمعة، باستخدام أداة الاستبانة التي شملت (41) فقرة وذلك لجمع المعلومات من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى تحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وقد اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (175) مفردة من المؤسسة العمومية saa، (196) مفردة من المؤسسة الخاصة ciar، حيث أنه وجد اختلاف في جودة الخدمة المقدمة من طرف المؤسستين.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الجزائرية
|a الشركات الجزائرية
|a الشركات التأمينية
|a الخدمات التأمينية
|a رضا الزبون
|
| 700 |
|
|
|a بوخلوة، باديس
|g Boukheloua, Badis
|e مشرف
|9 368296
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2090-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2090-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2090-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2090-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2090-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2090-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2090-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2090-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2090-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1148894
|d 1148894
|
