ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الخداع التسويقي على الصو...>الوصف

تأثير الخداع التسويقي على الصورة الذهنية لدى العملاء: دراسة تطبيقية على شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Marketing Deception on the Mental Image of Customers: An Applied Study on the Egyptian Mobile Phone Service Providers
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: خليفة، منى محيي الدين محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 191 - 261
DOI: 10.21608/JCES.2021.168630
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1150381
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | الخداع التسويقي | الصورة الذهنية | خدمات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخداع التسويقي | الخداع التسعيري | الخداع الترويجي | الخداع في المظاهر المادية | الصورة الذهنية | البعد المعرفي | البعد الوجداني | البعد السلوكي | Marketing Deception | Pricing Deception | Promotional Deception | Deception in Physical Appearances | Mental Image | The Cognitive Dimension | The Emotional Dimension | The Behavioral Dimension
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

160

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى توضيح أثر الخداع التسويقي بأبعاده (الخداع في المنتجات الخدمية، والخداع في التسعير، والخداع في المعلومات الترويجية، والخداع في المظاهر المادية) على الصورة الذهنية لعملاء شركات المحمول المصرية وفق البعد (المعرفي، والسلوكي، والوجداني)، حيث تمثل ذلك في عدة مظاهر منها العروض التسويقية الوهمية والتحذيرات المستمرة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بداية من سنة 2016 لعام 2019 لشركات المحمول الثلاث محل الدراسة سواء من تدني خدمات المحمول في مصر أو ما وصفه الجهاز بــــــ ((الإعلانات المضللة لخدمات الجيل الرابع لمستخدمي المحمول في مصر))، حيث تقدم كل شركة نفسها سواء بشكل مرئي أو ورقي على أنها أفضل شركة جيل رابع في مصر، رغم أن ترددات الجيل الرابع الممنوحة لشركات المحمول لم يكن قد تم توفيرها بعد. كما أكدت التقارير أن شركات المحمول قامت باستخدام ترددات الجيلين الثاني والثالث الخاصة بخدمات الصوت عبر المحمول، في تقديم خدمات الجيل الرابع الخاصة بخدمات الإنترنت. وذلك من شأنه أن يضر بخدمات الصوت لمعظم مستخدمي المحمول الذين لا تتمتع هواتفهم بخدمات الجيل الرابع. وحسب بيانات وزارة الاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فإن 5% فقط من المصريين يملكون هواتف محمول تتمتع بتقديم أو استقبال خدمات الجيل الرابع، فيما يوجد 95% من المستخدمين يعتمدون على خدمات الجيلين الثاني والثالث فقط والمتعلقة بالصوت عبر المحمول. حيث تكمن مشكلة الدراسة في انتشار حالات الغش والخداع التسويقي في القطاع الخدمي، وكذلك تنامي هذه الظاهرة في سوق الخدمات مما ينذر بانتشار ثقافة الخداع التسويقي، ما قد يجعل الكثيرين يعتقدون أن النجاح مرتبط بتلك الممارسات، وقد قامت الباحثة بتصميم استبانة لقياس المتغيرات التي تم توزيعها على مجتمع الدراسة الذي تكون من عملاء شركات المحمول المصرية الثلاث (بعد استبعاد الشركة الرابعة لحداثتها حيث انطلقت في عام 2017)، تألفت العينة من (384) استبانة تم توزيعها على مجتمع الدراسة، أسترجع منها (331) استبانة صالحة للتحليل، وبعد التأكد من صدق وثبات الأداة أفرز البحث مجموعة من الاستنتاجات، أهمها وجود أثر للخداع التسويقي على الصورة الذهنية المتكونة لدى عملاء القطاع الخدمي متمثلا في شركات المحمول المصرية.

The study aims to demonstrate the impact of marketing deception in its dimensions (deception in service products, deception in pricing, deception in promotional information, and deception in the physical appearances) on the mental image of Egyptian mobile phone customers according to the dimension (cognitive, behavioral, and emotional), as this is represented in several Manifestations including fake marketing offers and constant warnings of the National Telecommunications Regulatory Authority from 2016 to 2019 to the three mobile companies under study, whether from the decline in mobile services in Egypt or what the device described as "misleading advertisements for fourth generation services for mobile users in Egypt", where each company provides The same, whether visually or on paper, as the best fourth generation company in Egypt, despite the fact that the fourth generation frequencies granted to mobile companies have not yet been provided. Reports also confirmed that mobile companies have used the second and third generation frequencies of mobile voice services to provide fourth generation services for Internet services. This would harm the voice services of most mobile users whose phones do not have 4G services. According to data from the Ministry of Communications and the National Telecommunications Regulatory Authority, only 5% of Egyptians own mobile phones that enjoy providing or receiving 4G services, while there are 95% of users who rely on second and third generation services only related to mobile voice. The problem with the study lies in the prevalence of fraud and marketing deception in the service sector, as well as the growth of this phenomenon in the services market, which threatens the spread of the culture of marketing deception, which may make many believe that success is related to these practices, and the researcher designed a questionnaire to measure the variables of the study that was distributed to The study population, which is one of the clients of the three Egyptian mobile companies(after excluding the fourth company for its novelty), and the sample consisted of (384) questionnaires was distributed to population of the study, including recall (331) questionnaire, and the researcher used the appropriate statistical techniques to analyze the data mean and standard deviation and coefficient of regression, frequencies and percentages. The study found a set of results are: the existence of deceiving marketing in its various dimensions in the service companies and its negative impact on customers, as well as a reflection of this deception and its impact on the mental image of the negative formed by customers, companies are also practiced deception marketing various kinds of high level too. The study provided a set of recommendations was the most important to make further efforts to reduce the phenomenon of deception marketing types because of their negative effects on society in general and customers in particular, as well as the necessity of activating the role of oversight on all official and popular levels.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.