ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير محددات استراتيجية قيمة ا...>الوصف

تأثير محددات استراتيجية قيمة العملاء على النية نحو الولاء: دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات وقطاع أجهزة الهواتف الخلوية بمصر

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Customer Equity Strategy on Loyalty Intention: A Comparative Study between Communication Sector and Mobil Phone Sector in Egypt
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: سرجيوس، أنطوان إسكندر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: إبريل
الصفحات: 130 - 167
DOI: 10.21608/JSST.2021.51465.1177
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1150464
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
قطاع الاتصالات | قطاع أجهزة الهواتف الخلوية | الاستراتيجيات التسويقية | ولاء العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
محددات قيمة العملاء | قيمة المنفعة | قيمة العلامة التجارية | قيمة العلاقات | النية نحو الولاء | Customer Equity | Value Equity | Brand Equity | Relationship Equity | Loyalty Intention | CEDs
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

39

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة الحالية اختبار نموذج لمحددات استراتيجية قيمة العملاء، وذلك في قطاع الاتصالات، وقطاع أجهزة الهواتف الخلوية. وقد استخدمت الدراسة أسلوب نموذج المعادلات المهيكلة لتحديد تأثير محددات قيمة العملاء، وهي: قيمة المنفعة، وقيمة العلامة التجارية، وقيمة العلاقات على النية نحو الولاء. وقد اعتمدت الدراسة على عينة من طلاب كلية التجارة بجامعة الإسكندرية بلغت 419 مفردة. وتوصلت الدراسة إلى أن المحدد الرئيسي لبناء النية نحو الولاء في قطاعي الدراسة هو قيمة العلاقات. في حين لم تتوصل الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لكل من قيمة المنفعة، وقيمة العلامة التجارية. وتتفق تلك النتيجة مع أدبيات تسويق الخدمات، والتي أكدت على العلاقة التفاعلية بين موظفي الشركة والعملاء كأساس لنجاح المؤسسات الخدمية. كما توصلت الدراسة عدم وجود تأثير لتباين القطاع على العلاقات بين متغيرات الدراسة.

The present study aims to test a customer equity drivers "CEDs" model. It was applied to communication sector and Mobil phone sector. The study used the structural equation modeling to identify the effect of CEDs: the Value Equity, Brand Equity and Relationship Equity on Loyalty intention. The study relied on sample of Alexandria University students, consisting of 419 unite. The results indicate the effective role of relationship equity in building Loyalty intention in both sectors. The results didn`t prove the effect of value equity and brand equity on Loyalty intention. These results are consistently with the services marketing Literature, which assure on the role of interactive relationship between employee and customer for the success of the service Organization. The study explained that the difference of sectors doesn`t affect the relation between research variables.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.