| LEADER |
03372nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1895954 |
| 024 |
|
|
|3 10.53999/2297-010-001-019
|
| 041 |
|
|
|a fre
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 617991
|a Bengoufa, Nihel
|e Author
|
| 242 |
|
|
|a The Role of Customer Relationship Management “CRM” in Creating a Sustainable Competitive Advantage:
|b A Case of The Mobile Telephone Operator Mobilis
|
| 245 |
|
|
|a Le Rôle de Gestion de la Relation Client "GRC" Dans la Création d’un Avantage Concurrentiel Durable:
|b Cas de L’opérateur de la Téléphonie Mobile Mobilis
|
| 246 |
|
|
|a دور إدارة علاقة الزبائن في بناء ميزة تنافسية مستدامة:
|b دراسة حالة متعامل الهاتف النقال موبيليس
|
| 260 |
|
|
|b جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 337 - 354
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a إن الهدف الرئيسي للمؤسسات هو الاحتفاظ بحصصها السوقية وكذلك الاحتفاظ بحصتها من عملاءها وخاصة في ظل المنافسة الحادة وبهدف التسيير الجيد للعلاقة بين المؤسسة والزبائن تستعمل المؤسسات إدارة علاقة الزبائن من أجل تلبية احتياجاتهم والاحتفاظ بهم، تعتبر النوعية الأصل الأساسي للميزة التنافسية لكل مؤسسة تمارس نشاطها في سوق مليء بالمنافسة وهذه الدراسة تسعى لإسقاط الضوء على متعامل الهاتف المحمول موبيليس.
|d Face à une forte concurrence, les entreprises n’ont désormais qu’un seul objectif en tête est de conserver leurs part du marché et leurs parts de clients et pour réaliser ce dernier chaque entreprise dispose des différents moyens en utilisant une bonne gestion de relation client. La qualité est l’atout primordial d’avantage concurrentiel pour toute entreprise qui exerce son activité.notre recherche vise à mettre la lumière sur le rôle de la GRC dans la création d’un avantage concurrentiel durable au niveau de l opérateur MOBILIS.
|f The primary goal of institutions is to maintain their market shares and their share of customers, especially in the face of intense competition. To effectively manage the relationship between the institution and customers, institutions employ customer relationship management to meet their needs and retain them. Quality is considered the fundamental asset for the competitive advantage of every organization operating in a market full of competition. This study aims to shed light on the Mobilis mobile phone dealer. This abstract was translated by AlMandumah Inc.
|
| 653 |
|
|
|a خدمات العملاء
|a الميزة التنافسية
|a شركات الاتصالات
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a إدارة العلاقة مع الزبائن
|a ميزة تنافسية مستدامة
|a الاتصال
|a الولاء
|a قطاع الاتصالات
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 019
|e The Creativity journal
|f Mağallaẗ al-ibdāՙ
|l 001
|m مج10, ع1
|o 2297
|s مجلة الإبداع
|v 010
|x 2352-9563
|
| 856 |
|
|
|u 2297-010-001-019.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1152823
|d 1152823
|
