| LEADER |
05590nam a22002897a 4500 |
| 001 |
1899201 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/mfth.2021.182075
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a الفقي، أيمن
|g Elfiky, Ayman
|e مؤلف
|9 619574
|
| 245 |
|
|
|a Measuring the Outcomes of Training Programs in the Egyptian Hotels:
|b An Analytical Study
|
| 246 |
|
|
|a قياس مردود البرامج التدريبية في الفنادق المصرية:
|b دراسة تحليلية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
|c 2021
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 138 - 155
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b Training occupies a basic element in the regulatory from of industrial organization including hotels to participate in preparing qualifying and developing their abilities and skills. The aim of the study was to measure the outcomes of the training programs in Egyptian hotels by identifying the opinions and attitudes of the employees of the food and beverage service before and after obtaining the training programs using a set of variables that reflect the effects and returns of the training from the point of view of the employees. Based on this, the study seeks to develop a specific model to evaluate the training returns. It can also be used to analyze all activities and plans related to human resource development. Therefore, the philosophy of this study depends on measuring the outcomes of training on a model of advanced scientific methods in this field, For example (Kirk Patrick model) and its use in measuring the return on training whether these benefits are tangible in functional performance or intangible in job performance directly. A self-administered questionnaire was used as data collection tools. The questionnaires were distributed to a sample of hotels employees in Cairo working in food and beverage service areas in order to investigate their perceptions towards training program that obtained to measuring the outcomes of training programs. A major contribution of this study is to develop a practice model for hotel managers in order to measure the outcomes of training program to improve service quality and thus achieve customer and staff satisfaction and loyalty in hotels.
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى قياس مردود البرامج التدريبية في الفنادق المصرية من خلال التعرف على آراء وتوجهات العاملين بقسم خدمة الأغذية والمشروبات وذلك قبل وبعد الحصول على البرامج التدريبية باستخدام مجموعة من المتغيرات التي تعبر عن أثار وعوائد التدريب من وجهة نظر العاملين والتي استخدمت في قياس الأثر الكلى للتدريب سواء الملموس وغير الملموس. وعلى هذا الأساس تسعى الدراسة إلى وضع نموذج محدد يصلح لتقييم العائد التدريبي كما يمكن الاستفادة منه في تحليل كافة الأنشطة والمخططات التي ترتبط بمجال تنمية الموارد البشرية؛ وبالتالي تعتمد فلسفة هذه الدراسة في قياس مردود التدريب على نموذج من النماذج المتطورة في هذا المجال ومنها على سبيل المثال (نموذج كيرك باتريك) واستخدامه في قياس العائد من التدريب سواء كانت هذه الفوائد ملموسة في الأداء الوظيفي أو غير ملموسة في الأداء الوظيفي بصورة مباشرة. وقد طُبقت الدراسة باستخدام أسلوب العينة العشوائية على مجموعة من الفنادق ذات الخمس نجوم بالقاهرة بالتطبيق على قسم خدمة الأغذية والمشروبات بها البالغ عددها ١٠ فنادق، وخلصت الدراسة إلى وجود عائد وتأثير معنوي إيجابي للتدريب على أداء العاملين ورفع مستوى مهاراتهم بقسم خدمة الأغذية والمشروبات. ومن المساهمات الرئيسية في هذه الدراسة تطوير نموذج عملي لمديري الفنادق من أجل قياس مردود البرامج التدريبية لتحسين جودة الخدمة وبالتالي يتحقق الرضا والولاء للعملاء والموظفين في الفنادق.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الفنادق
|a الخدمات الفندقية
|a تنمية الموارد البشرية
|a مصر
|
| 692 |
|
|
|a التدريب
|a خدمة الأغذية والمشروبات
|a نموذج كيرك باتريك
|a الولاء
|b Training
|b Food and Beverage Service
|b Kirkpatrick's Evaluation Model
|b Loyalty
|
| 700 |
|
|
|9 619575
|a أحمد، جيهان
|e م. مشارك
|g Ahmed, Gihan
|
| 700 |
|
|
|a أبو رية، مروة جمال
|g Abouraia, Marwa Gamal
|e م. مشارك
|9 527264
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 009
|f Maǧallaẗ Kulliyyaẗ Al-Siyaḥaẗ wa Al-Fanādiq
|l 001
|m مج5, ع1
|o 2042
|s مجلة كلية السياحة والفنادق
|v 005
|x 2537-0952
|
| 700 |
|
|
|a عروس، صالح عبدالحميد
|g Arous, Saleh Abdel Hamid
|e م. مشارك
|9 273611
|
| 856 |
|
|
|n https://mfth.journals.ekb.eg/article_182075.html
|u 2042-005-001-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1156065
|d 1156065
|
