| LEADER |
03930nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1906322 |
| 024 |
|
|
|3 10.33704/1748-007-001-028
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a بوسيف، سيد أحمد
|q Bousaif, Sayed Ahmed
|e مؤلف
|9 403430
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين جودة الخدمة وولاء العميل:
|b دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج "PLS-SEM"
|
| 246 |
|
|
|a The Relationship between Service Quality and Customer Loyalty:
|b Case Study of Algeria Post Office Using the PLS-SEM Model
|
| 260 |
|
|
|b جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2021
|g أفريل
|
| 300 |
|
|
|a 524 - 537
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف الدراسة إلى نمذجة العلاقة بين جودة الخدمة وولاء العملاء لدى مركز بريد الجزائر، وهذا بإجراء تحليل تجريبي باستخدام منهجية النمذجة الهيكلية، تم القيام بمسح ادبي لعديد الدراسات السابقة لبناء نموذج مفاهيمي بين جودة الخدمة والولاء باستخدام رضا العميل كوسيط، ولاختبار الفرضيات تم توزيع 100 استبيان على عملاء مركز بريد ولاية الطارف استخدمت فيها مقاربة المربعات الصغرى الجزئية PLS، وقد أظهرت النتائج أن رضا العميل يؤثر بشكل مباشر وموجب على ولاء العميل، وأتثبت الدراسة أيضا أن جودة الخدمات المقدمة تؤثر بشكل مباشر على رضا العميل، وأنها لا تؤثر على ولائه إلا بطريقة غير مباشرة وهذا عبر الرضا كعامل وسيط، في الأخير قدمت الدراسة جملة من الاقتراحات لتحسين جودة الخدمة بريد الجزائر وهذا لتعزيز ولاء ورضا العميل لديهم.
|
| 520 |
|
|
|b The study aims at modeling the relationship between service quality and customer loyalty at Algeria Post Office by conducting an experimental analysis using the structural modeling method. A literary scan of several former studies was conducted to build a conceptual model between service quality and loyalty using customer satisfaction as a mediator. To test the hypotheses, 100 questionnaires were distributed to Eltarf Post Office clients where the Partial Least Squares approach was used. Outcomes have revealed that customer satisfaction directly and positively affects the loyalty of the customer. The study also proves that the quality of the services presented directly affects the customer satisfaction, and that it does not affect his loyalty except indirectly and this is through satisfaction as an intermediary agent. Eventually, the study provided a set of suggestions to improve the quality of service by Algeria Post office to enhance customer loyalty and satisfaction there
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a خدمات العملاء
|a رضا العملاء
|a المؤسسات العامة
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a رضا العميل
|a ولاء العميل
|a نمذجة المعادلات الهيكلية
|a بريد الجزائر
|b Service Quality
|b Customer Satisfaction
|b Customer Loyalty
|b Structural Equations Modeling
|b Algeria Post office
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 028
|e A-Bashaer Economic Journal
|f Mağallaẗ al-bašā’ir al-iqtiṣādiyaẗ
|l 001
|m مج7, ع1
|o 1748
|s مجلة البشائر الاقتصادية
|v 007
|x 2437-0932
|
| 700 |
|
|
|9 623118
|a طالب، بدر الدين
|q Taleb, Badruldin
|e م. مشارك
|
| 856 |
|
|
|u 1748-007-001-028.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1162876
|d 1162876
|
