ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة...>الوصف

أثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين

العنوان بلغة أخرى: L’impact de la Qualité de la Relation sur L'amélioration de la Valeur Client: Une Etude Empirique D'un Echantillon de Clients de la Compagnie Algérienne D'assurance et de Réassurance
The Effect of the Relationship Quality in Enhancing the Customer’s Value: A Field Study of a Sample of Customers of the Algerian Insurance and Reinsurance Company
المصدر: مجلة التواصل
الناشر: جامعة عنابة
المؤلف الرئيسي: صبرينة، جديد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبيدة، حجار (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج25, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 452 - 470
ISSN: 1111-4932
رقم MD: 1164192
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase, HumanIndex
مواضيع:
الجودة الشاملة | رضا الزبائن | شركات التأمين | المؤسسات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة العلاقة | قيمة الزبون | الثقة | الالتزام | الرضا | Relationship Quality | Customer Value | Trust | Commitment | Satisfactions
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى توضيح أثر أبعاد جودة العلاقة المتمثلة في (الثقة، الالتزام، التفاعل المشترك، الرضا) في تعزيز قيمة الزبون. ولتحقيق هذه الأهداف تم تصميم استمارة بحث ضمت جميع المتغيرات، ووزعت على عينة قدرت بــ 120 زبون تفوق مدة تعاملهم مع الشركة ثلاثة سنوات. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لبعد التفاعل المشترك، الثقة والالتزام في تعزيز قيمة الزبون. حيث كان بعدا الثقة والتفاعل المشترك في المقدمة. كما بينت النتائج أيضا عدم وجود تأثير لبعد الرضا في تعزيز قيمة الزبون. ولذا أوصت الدراسة بإعطاء اهتمام أكثر لرضا الزبون عن العلاقة والعمل على كسبه.

This study aimed to clarify the impact of the dimensions of the relationship quality represented in trust, commitment, common interaction and satisfaction, in enhancing the customer’s value. To achieve these goals, a questionnaire that included all the variables was designed and distributed to a sample of120 customers whose duration of dealings with the company exceeds three years. The study revealed a positive effect of the mutual interaction dimension, trust and commitment in enhancing the customer’s value. Trust and mutual interaction were at the fore. The results also showed that there was no effect of the satisfaction dimension in enhancing the customer’s value. Therefore, the study recommended that more attention be given to the customer’s satisfaction.

Cette étude a pour but de connaître et clarifier l’effet des dimensions de qualité de la relation (confiance, engagement, interaction commune, satisfaction) dans l’amélioration de la valeur du client. La recherche s’appuie sur un questionnaire contenant toutes les variables et distribué à 120 clients dont leur relation avec l’entreprise dépasse 3ans. Les résultats les plus importants de l’étude ont abouti à l’existence d’un impact positif de l’interaction commune, confiance, engagement dans l’amélioration de la valeur client, et la satisfaction n'a aucun effet significatif. Pour cela, l’étude propose d'accorder plus d'attention à la satisfaction du client.
ISSN: 1111-4932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.