ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير إدارة معرفة الزبون الإلك...>الوصف

تأثير إدارة معرفة الزبون الإلكترونية على النمط الإدراكي للزبون: دراسة حالة مؤسسة الاتصالات الخلوية موبليس

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronique Customer Knowledge Management on Perceptual Pattern
المصدر: مجلة الإبداع
الناشر: جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات
المؤلف الرئيسي: أكجوت، هاجر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوكدرون، يوسف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 500 - 515
DOI: 10.53999/2297-011-001-030
ISSN: 2352-9563
رقم MD: 1167302
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المعرفة | الإدارة الإلكترونية | خدمة العملاء | إدارة علاقات الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة المعرفة الإلكترونية حول الزبون | إدارة المعرفة الإلكترونية من الزبون | إدارة المعرفة الإلكترونية للزبون | توفير المعلومات للزبون | Electronic Knowledge Management about the Customer | Electronic Knowledge Management of the Customer | Electronic Customer Knowledge Management | Providing Information to Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير إدارة معرفة الزبون الإلكترونية على مستوى النمط الإدراكي للزبون، ولأجل تحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم قائمة استقصاء وتوزيعها على عينة غير عشوائية من زبائن مؤسسة الاتصالات موبليس البالغ عددهم 403 متعامل، وقد تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج (SPSS ver. 23) وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوي (α ≤ 0.05) للمتغير المستقل والتابع، عليه يجب على المؤسسة اهتمام بإدارة معرفة الزبون الإلكترونية لكسب زبائنها.

This study aims to identify the impact of electronic customer knowledge management on the level of customer's perceptual pattern, to achieve that, a survey list was distributed to a non-random sample of 403 Mobilis customers. (SPSS-v.23) program was used to process a variety of statistical methods. The study found that there is a statistically significant effect at the level of significance (α≤ 0.05) for the independent and dependent variable. Therefore, to attract clients, the institution should focus on electronic customer information management.
ISSN: 2352-9563

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.