ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام الموقع الإلكتروني...>الوصف

أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون: دراسة حالة بنك التنمية المحلية BDL القطب التجاري بسكرة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Website Use on Customer Relationship Management: The Case Study of Local Development Bank Bdl Commercial Pole Biskra
المصدر: مجلة اقتصاد المال والأعمال
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي
المؤلف الرئيسي: حرزلي، هالة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قطاف، فيروز (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جوان
الصفحات: 121 - 138
ISSN: 2543-3660
رقم MD: 1174040
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المعرفة | إدارة العلاقة مع الزبون | الخدمات المصرفية | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون | الموقع الإلكتروني | بنك التنمية المحلية BDL | Customer Relationship Management | Website | BDL Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون بأبعادها الأربعة: تحديد الزبون، تمييز الزبون، التفاعل مع الزبون، الاحتفاظ بالزبون، وقد تم اختيار بنك التنمية المحلية BDL- القطب التجاري بسكرة- لدراسة الحالة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، حيث تم تحليل 105 استبيانات وزعت على عينة من عملاء بنك التنمية المحلية BDL- القطب التجاري بسكرة- الاستعانة بالبرنامج الإحصائي SPSS V20. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن لاستخدام الموقع الإلكتروني أثر على إدارة العلاقة مع الزبون ببنك التنمية المحلية BDL- القطب التجاري بسكرة- خاصة فيما يخص كل من بعد تحديد الزبون وكذا بعد تمييز الزبون.

This study aims to identify the impact of website use on customer relationship management involving its four dimensions: customer identification, customer differentiation, customer interaction, and customer retention. The BDL- Commercial Bank of Biskra was selected as a case study. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was used as a data collection tool; a number of 105 questionnaires were distributed to a sample the bank‘s clients and then analyzed using the Statistical program SPSS V20. The results of the study showed that the use of the website has an impact on customer relationship management in BDL, particularly in the customer identification dimension and customer differentiation dimension
ISSN: 2543-3660

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.