العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة فترة حياة العميل: دراسة تطبيقية
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، عبدالقادر محمد عبدالقادر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | النجار، أسماء البيلي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج44, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 217 - 240 |
| رقم MD: | 1167897 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات العملاء | الولاء | Customer Relationship Management | Customer Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
39
| المستخلص: |
تهدف الدراسة الحالية إلى معرفة العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والولاء وذلك بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية، وقد تم إعداد قائمة استبيان لجمع البيانات الأولية، وقد بلغ عدد القوائم السليمة (400) استبيان، وتم تحليل البيانات إحصائيا باستخدام برنامج (22 SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة علاقات العملاء والولاء. The present study aimed to investigate the relationship between customer relationship management and the customer Loyalty in commercial bank customers in Dakahlia Governorate, Data were collected from 400 questionnaires and analyzed statistically using the SPSS 22 program. The findings of the study indicate that there is a significant correlation between the dimensions of customer relationship management and the customer Loyalty. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير التسويق الحسي "السمع والبصر" على استجابة العميل عند توسيط خبرة العميل "بالتطبيق على عملاء سلاسل المطاعم بمحافظة الدقهلية"
بواسطة: أحمد، عبدالقادر محمد عبدالقادر منشور: (2020) -
الدور المعدل لسمات الشخصية العصابية في العلاقة بين أبعاد الابتزاز العاطفي ونية التحول إلى علامة أخرى بالتطبيق على عملاء مستحضرات التجميل في جمهورية مصر العربية
بواسطة: حسن، عبدالعزيز علي منشور: (2020) -
اطار مقترح لتأثير ارتباط العميل كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية: دراسة تطبيقية علي عملاء مصر للطيران
بواسطة: حامد، أحمد سعيد منشور: (2023) -
الدور المعدل للخبرة التكنولوجيا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل: عينة من عملاء البنوك التجارية في الخرطوم
بواسطة: عبدالقادر، حاتم عبدالقادر محمود منشور: (2022) -
العلاقة بين إدراك نشاط إدارة علاقات العملاء ورضا وولاء العميل وتأثيرهما على سلوكيات مواطنة العميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على فروع البنوك التجارية فى محافظة بنى سويف
بواسطة: حسن، ميرفت حسين منشور: (2016)
