تقييم جودة الخدمة المدركة من قبل الزبون باستخدام نموذج الأداء الفعلي للخدمة: دراسة عينة من زبائن الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر لمدينة قالمة

المصدر:	مجلة الأبحاث الإقتصادية
الناشر:	جامعة علي لونيسي البليدة 2 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي:	بن أحسن، ناصر الدين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية):	Bin Ahsan, Nasseruldin
المجلد/العدد:	ع9
محكمة:	نعم
الدولة:	الجزائر
التاريخ الميلادي:	2013
الشهر:	ديسمبر
الصفحات:	47 - 60
ISSN:	1112-6612
رقم MD:	1168161
نوع المحتوى:	بحوث ومقالات
اللغة:	العربية
قواعد المعلومات:	EcoLink
مواضيع:	إدارة الجودة الشاملة \| رضا العملاء \| خدمات العملاء \| شركات الاتصالات \| الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:	جودة الخدمة \| التسويق الخدمي \| الجودة المدركة \| الجودة المتوقعة \| نموذج الأداء الفعلي للخدمة \| نموذج تحليل الفجوات
رابط المحتوى:	الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.

LEADER	01424nam a22002057a 4500
001	1912265
041		\|a ara
044		\|b الجزائر
100		\|a بن أحسن، ناصر الدين \|g Bin Ahsan, Nasseruldin \|e مؤلف \|9 513404
245		\|a تقييم جودة الخدمة المدركة من قبل الزبون باستخدام نموذج الأداء الفعلي للخدمة: \|b دراسة عينة من زبائن الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر لمدينة قالمة
260		\|b جامعة علي لونيسي البليدة 2 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير \|c 2013 \|g ديسمبر
300		\|a 47 - 60
336		\|a بحوث ومقالات \|b Article
653		\|a إدارة الجودة الشاملة \|a رضا العملاء \|a خدمات العملاء \|a شركات الاتصالات \|a الجزائر
692		\|a جودة الخدمة \|a التسويق الخدمي \|a الجودة المدركة \|a الجودة المتوقعة \|a نموذج الأداء الفعلي للخدمة \|a نموذج تحليل الفجوات
773		\|4 الاقتصاد \|6 Economics \|c 003 \|e The Journal Economic Research \|f Mağallaẗ al-abḥāṯ al-iqtiṣādiyaẗ \|l 009 \|m ع9 \|o 2321 \|s مجلة الأبحاث الإقتصادية \|v 000 \|x 1112-6612
856		\|u 2321-000-009-003.pdf
930		\|d n \|p y \|q n
995		\|a EcoLink
999		\|c 1168161 \|d 1168161