ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة علاقات العملاء الإلك...>الوصف

دور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الأداء التسويقي للشركات بالتطبيق على شركات السياحة المصرية من وجهة نظر العميل

العنوان بلغة أخرى: The Role of Electronic Customer Relationship Management on the Companies Marketing Performance for the Egyptian Tourism Companies from the Customer Perspective
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: الشرقاوى، نسرين السعيد منصور (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): El-Sharkawi, Nessreen El-Sayed Mansour
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 369 - 419
DOI: 10.21608/jces.2021.188328
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1168165
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | الخدمات الإلكترونية | الميزات التنافسية | فيروس كورونا "كوفيد-19" | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | الأداء التسويقي | شركات السياحة والسفر | Electronic-Customer Relationship Management | Marketing Performance | Tourism Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

176

حفظ في:
المستخلص: في ظل عالم متغير ومتطور أصبح من الضروري استيعاب الشركات لفكرة وأبعاد إدارة علاقات العملاء الإلكترونية CRM-E أو الرقمية الحديثة، حيث أن العميل لم يعد مستهلكا لمنتجات الشركات فحسب بل مشاركا في قرارات إنتاج منتجاتها وتسويقها (Kucuk 2009) لما لهذه الإدارة القدرة على التواصل المستمر مع عملائها وذلك من خلال ربط العميل بالمنظمة من أجل كسب ثقته ورضائه مع استدامه الاتصال مع العميل وبالتالي رفع أداء وكفاءه المنظمات مما يحقق استدامتها وزيادة حصتها السوقية لتشابك صناعة السياحة مع كثير من القطاعات الإنتاجية والخدمية التي تزيد على 70 صناعة مغذية، تهدف الدراسة إلى استكشاف دور إدارة علاقات العملاء الرقمية CRM-E على الأداء التسويقي لشركات السياحة والتي تؤثر على زيادة حصتها السوقية من وجهة نظر العميل، تحديد دور تكنولوجيا المعلومات في تشكيل قرار المستهلك لشركات السياحة والسفر، استكشاف اهتمام المستهلك بإدارة علاقات العملاء الإلكترونية، إبراز دور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في الأداء التسويقي لشركات السفر والسياحية من وجهة نظر المستهلكين. وقد بلغ حجم العينة (384) مفردة من المستهلكين الذين يتعاملون مع شركات السفر والسياحة على أساس أن تقدير حجم مجتمع الدراسة (عملاء الشركات السياحة والسفر)، اعتمد البحث على توزيع الاستمارة من خلال منصات التواصل الاجتماعي وذلك باستخدام Google forum وهذا نظرا لصعوبة الوصول لمفردات المجتمع بشكل مباشر بسبب جائحة كورونا-19 والتي أصابت مصر والعالم أجمع وكانت أهم توصيات البحث بضرورة تبني فكرة إدارة علاقات العملاء الإلكترونية للشركات بوجه عام ولشركات السياحة والسفر بوجه خاص وأنه على متخذي القرار بإدارة التسويق بالشركات السياحية والسفر التابعة لقطاعات الدولة أو الأعمال أو الخاصة الاهتمام بدمج إدارة العملاء الإلكترونية E-CRM داخل منظومة الشركات والهيئات المعنية مع الاستفادة من التحول الرقمي لبيانات العملاء لما له من أثر على تشكيل المنتجات للعميل لضمان أداء تسويقي أفضل ينعكس على الحصة السوقية للشركات، إعادة تشغيل وإنعاش سياحي تدريجي خاصة مع تزامن جائحة كوفيد-19 وذلك من خلال وضع مصلحة العميل أولا مع العمل مع جميع الشركاء المعنيين والجهات المحلية والدولية نحو التخفيف ورفع القيود المفروضة على السفر بطريقة مسؤولة ومنسقة مع بناء الشراكات بين الجهات المعنية لإعادة تشغيل وتحويل القطاع السياحي لقطاع الإلكتروني لتحقيق أهداف التنمية المستدامة ولما لذلك من أثر كبير على رضاء العميل مما يؤثر على الأداء التسويقي للشركات، الاهتمام باستخدام تكنولوجيا المعلومات الرقمية من خلال التجميع والفحص والتشغيل والتحليل الجيد والدقيق لبيانات العملاء ورقمنتها لحسن اتخاذ القرارات التسويقية بما يساهم في التطوير والتجديد والتحول الرقمي لقطاع السياحة مع التشجيع على الابتكار والاستثمار في المهارات التكنولوجية الحديثة لضمان جودة المعلومات المقدمة للعملاء والتي تنعكس على طبيعة المنتجات المقدمة وتمييز عملائها مما يؤثر على الأداء التسويقي للشركات.

Tourism is considered one of the main elements of economic and social development especially in developing countries; it is also one of the most important sources to increase job opportunities and foreign currencies in Egypt. Due to the super changes and developing technology systems for all over the world that affects Egypt market that interpreted in many ways like technology systems, Mobile applications, and social media that affect the customer's perspectives points and preferences, the companies has to adapt these changes in its organizational structures and its technology systems, and its employees that will affect its customer's preferences and the product value, volume, market share that affects the companies marketing performance. The study aims to explore the role of electronic Customer Relationship Management E-CRM on the marketing performance of tourism companies, from the customer's perspective and determining the role of information technology in shaping consumer decision for travel and tourism companies finally exploring consumer interest in electronic customer relationship management. The study was applied to an absolute probability sample of 390 items, based on the sample size calculation formula. The sample size reached (384) single consumers who deal with travel and tourism companies, the research relied on distributing the questionnaire through social media platforms using Google forum and this is due to the Corona-19 pandemic. Research recommendations were first to adopt the idea of managing electronic customer relations for companies in general and for tourism and travel companies in the particular second the decision-makers in business or private sectors should pay attention to integrate electronic customers management (E-CRM) within the companies systems and too concerned to adapted the digital data collection and transform it to products for the target customer’s that will lead to better marketing performance and that is reflected in the market share of the companies, restarting gradually recover tourism industry, especially with the coincidence Covid-19 pandemic, by setting the interest of the customer. First, also the marketing decisions maker should show an interest in using digital information technology through the collection, examination, operation, and accurate analysis of customer information for proper marketing decision-making that contributes to the development, renewal, and digital transformation of the tourism sector while encouraging innovation and investment in modern technological skills to ensure the quality of the information provided to customers, which is reflected in the nature of the products provided for the customer's differentiation, which affects the companies marketing performance.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.