| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى بحث مدى الالتزام بتطبيق معايير المسؤولية الاجتماعية ممثلة في المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع والمسؤولية الاجتماعية تجاه العاملين والمسؤولية الاجتماعية تجاه البيئة والمسؤولية الاجتماعية تجاه العملاء وأثر ذلك على تحقيق التنافسية بالتطبيق على الفنادق الليبية الخمس نجوم، وتم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى المنهج الاستقرائي، وتشكل مجتمع الدراسة من الفنادق العاملة في مدينة طرابلس الليبية والحاصلة على تصنيف خمس نجوم وعددهم خمس فنادق، وتمثلت العينة النهائية للدراسة في ٦٥٤ مفردة ما بين عاملين عددهم ٢٩٤ مفردة وعملاء ونزلاء عددهم ٣٦٠ مفردة يشكلوا إجمالي عدد المشاهدات، وتوصلت الدراسة إلى أن الفنادق تلتزم بتطبيق معايير المسؤولية الاجتماعية وقد جاءت نتائج نموذج الانحدار لتعبر عن توافر مقدار مرتفع من القوة التأثيرية لمعايير المسؤولية الاجتماعية على تحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العاملين والعملاء في الفنادق الخمس نجوم بمدينة طرابلس، وبمستوى معنوية مقبول يعبر عن وجود علاقة إحصائية بين المتغيرات، وأنه لا يوجد فروق إحصائية بين آراء العاملين وآراء العملاء من حيث التأثير الإيجابي لمعايير المسؤولية المجتمعية تجاه البيئة والمجتمع على تحقيق الميزة التنافسية، بجانب أنه لا يوجد فروق معنوية بين آراء العاملين والعملاء حول مستوى تحقيق الميزة التنافسية، وأوصت الباحثة بأن تعمل الفنادق (بالأخص- الخمس نجوم) في دولة ليبيا على الاستفادة من النتائج التي توصلت إليها الدراسة من حيث العلاقة بين درجة الالتزام بالمسؤولية المجتمعية وتحقيق الميزة التنافسية التي من شأنها جذب المزيد من العملاء.
The study aims to examine the extent of compliance with the social responsibility standards represented by social responsibility towards society, social responsibility towards employees, social responsibility towards the environment, social responsibility towards customers, and the impact of this on achieving competitiveness by applying to five-star hotels in Libya. The descriptive and analytical methods in addition to the inductive method, were followed. The study community consists of five-star hotels operating in the Libyan city of Tripoli. They numbered five hotels. The study's final sample consisted of 654 individuals, including 294 employees and 360 clients and customers, making up the total number of views. The study found that hotels are committed to implementing social responsibility standards. The regression model results reflect the availability of a high amount of influence of social responsibility criteria on achieving competitive advantage from the point of view of employees and customers in five-star hotels in Tripoli at an acceptable moral level that reflects the existence of a statistical relationship between variables. There are no statistical differences between the opinions of employees and the opinions of customers in terms of the positive impact of social responsibility standards towards the environment and society on achieving competitive advantage. Besides, there are no significant differences between the opinions of employees and customers about the level of achieving competitive advantage. The researcher recommended that hotels (especially - five-star hotels) in Libya should benefit from the results of the study in terms of the relationship between the degree of commitment to social responsibility and achieving a competitive advantage that would attract more customers. This abstract was translated by AlMandumah Inc.
|
