ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيطي للرضا في العلاقة...>الوصف

الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة والثقة نحو وفاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات: دراسة تجريبية لشركة موبيليس

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Satisfaction in the Relationship between Quality and Trust towards Customer Loyalty in Network Service: Empirical Test for Mobilis Campany
المصدر: مجلة معهد العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عياد، ليلى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بومبالي، بشير (م. مشارك), الهلالي، أحمد نبيل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج23, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 1025 - 1044
DOI: 10.54244/1902-023-001-006
ISSN: 1112-2382
رقم MD: 1171371
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات | الفكر التسويقي | رضا المستهلك | العلامات التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة مدركة للخدمة | الثقة | الرضا | الوفاء | نمذجة المعادلات الهيكلية | Perceived Service Quality | Trust | Satisfaction | Loyalty | Structural Equation Modeling
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: تبحث هذه الورقة في تأثير جودة الخدمة المدركة والثقة في وفاء الزبائن من خلال قياس مستوى رضاهم. يستخدم هذا البحث دعامة نظرية للدراسة لقياس جميع المتغيرات، تمت هذه الدراسة من خلال توزيع استبانة على 195 زبون للعلامة التجارية Mobilis على أساس البحث التجريبي الذي أجري في سوق الاتصالات السلكية واللاسلكية. كما استخدمت هذه الورقة معالجة البيانات باستخدام نموذج المعادلات البنائية (SEM) الذي يمكننا من الوصول إلى الاستنتاجات التي تفيد بأن الرضا هو سابقة تؤدي مباشرة إلى وفاء الزبون، مع ممارسة التأثير الأكبر. أما الجودة المدركة بالنسبة للثقة تعد من العوامل المؤثرة في رضا الزبون. كما تظهر الدراسة أن الرضا بالعلامة التجارية له تأثير وسيطي على العلاقات السببية بين الجودة المدركة، الثقة ووفاء الزبون.

An integrative framework is proposed for the theoretical underpinning for the study. To measure all the constructs and indicators, this research distributes questioners to 195 customers of Mobilis brand. On the basis of empirical research carried out in the telecommunication market, this paper proposes a structural equations model (SEM) enabling us to reach the conclusions that satisfaction is antecedents leading directly to customer loyalty, with the former exerting the greatest influence; and perceived quality/trust are a consequences of satisfaction. At the same time, the paper shows that the satisfaction in brand has a mediating influence on the causal relationships between perceived service quality, trust and customer loyalty.
ISSN: 1112-2382

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.