| LEADER |
03744nam a22002777a 4500 |
| 001 |
1915378 |
| 024 |
|
|
|3 10.54244/1902-023-001-006
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a عياد، ليلى
|q Ayyad, Laila
|e مؤلف
|9 474962
|
| 245 |
|
|
|a الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة والثقة نحو وفاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات:
|b دراسة تجريبية لشركة موبيليس
|
| 246 |
|
|
|a The Mediating Role of Satisfaction in the Relationship between Quality and Trust towards Customer Loyalty in Network Service:
|b Empirical Test for Mobilis Campany
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1025 - 1044
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تبحث هذه الورقة في تأثير جودة الخدمة المدركة والثقة في وفاء الزبائن من خلال قياس مستوى رضاهم. يستخدم هذا البحث دعامة نظرية للدراسة لقياس جميع المتغيرات، تمت هذه الدراسة من خلال توزيع استبانة على 195 زبون للعلامة التجارية Mobilis على أساس البحث التجريبي الذي أجري في سوق الاتصالات السلكية واللاسلكية. كما استخدمت هذه الورقة معالجة البيانات باستخدام نموذج المعادلات البنائية (SEM) الذي يمكننا من الوصول إلى الاستنتاجات التي تفيد بأن الرضا هو سابقة تؤدي مباشرة إلى وفاء الزبون، مع ممارسة التأثير الأكبر. أما الجودة المدركة بالنسبة للثقة تعد من العوامل المؤثرة في رضا الزبون. كما تظهر الدراسة أن الرضا بالعلامة التجارية له تأثير وسيطي على العلاقات السببية بين الجودة المدركة، الثقة ووفاء الزبون.
|
| 520 |
|
|
|b An integrative framework is proposed for the theoretical underpinning for the study. To measure all the constructs and indicators, this research distributes questioners to 195 customers of Mobilis brand. On the basis of empirical research carried out in the telecommunication market, this paper proposes a structural equations model (SEM) enabling us to reach the conclusions that satisfaction is antecedents leading directly to customer loyalty, with the former exerting the greatest influence; and perceived quality/trust are a consequences of satisfaction. At the same time, the paper shows that the satisfaction in brand has a mediating influence on the causal relationships between perceived service quality, trust and customer loyalty.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الاتصالات
|a الفكر التسويقي
|a رضا المستهلك
|a العلامات التجارية
|
| 692 |
|
|
|a جودة مدركة للخدمة
|a الثقة
|a الرضا
|a الوفاء
|a نمذجة المعادلات الهيكلية
|b Perceived Service Quality
|b Trust
|b Satisfaction
|b Loyalty
|b Structural Equation Modeling
|
| 700 |
|
|
|9 627722
|a بومبالي، بشير
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|a الهلالي، أحمد نبيل
|q Alhelali, Ahmed Nabil
|e م. مشارك
|9 178421
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 006
|e Journal of Economic Sciences Institute
|f Mağallaẗ maՙhad al-ՙulūm al-iqtiṣādiyaẗ
|l 001
|m مج23, ع1
|o 1902
|s مجلة معهد العلوم الاقتصادية
|v 023
|x 1112-2382
|
| 856 |
|
|
|u 1902-023-001-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1171371
|d 1171371
|
