ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحسين جودة الخدمات الصحية باست...>الوصف

تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري: دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: Improving the Healthcare Quality Service Using Mystery Customer: An Applied Study on some Healthcare Centers in KSA
المصدر: مجلة معهد العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: لقواق، عبدالرزاق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ابن ظفره، فايز عوض سعد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج23, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 431 - 451
DOI: 10.54244/1902-023-002-039
ISSN: 1112-2382
رقم MD: 1173057
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | الجودة الشاملة | الأداء التسويقي | المؤسسات السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الخدمات الصحية | المتسوق السري | المراكز الصحية | Quality | Healthcare Service | Mystery Customer | Healthcare Center
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

40

حفظ في:
المستخلص: يعتبر ملف جودة الخدمات الصحية من أولى اهتمامات المملكة العربية السعودية، حيث حققت فيه خطوات متقدمة خاصة بعد إنشاء المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية وقياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية، الذي يتبنى أحسن الممارسات والمنهجيات الفعالة لتحسين الأداء، والتي من بينها برنامج المتسوق السري الذي فعلته وزارة الصحة بديناميكية عالية حيث أصبحت مثالا يقتدى به في هذا الشأن، وحققت نتائج مبهرة في وقت قصير جدا. هذا المقال يهدف إلى اكتشاف مسار تحسين جودة الخدمات الصحية من خلال تطبيق برنامج المتسوق السري على عينة من المراكز الصحية في المملكة ومعرفة آثاره الإيجابية التي ظهرت في كل المراكز محل الدراسة بعد انطلاق برنامج المتسوق السري.

healthcare services quality (HSQ) is one of the most important concerns in KSA for which it has already a noteworthy progress, especially after setting up the National Center for performance measurement that adopts effective approaches to improve performance, among which is the mystery Customer (MC). This latest has been effectively used by Ministry of Health to get impressive results. The aim of this article is to discover the process of improving the HSQ using MC in some healthcare centers in the KSA and understand its positive effects in improving the performance in all studied centers after adopting the mystery Customer program.
ISSN: 1112-2382

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.