تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري: دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية
| العنوان بلغة أخرى: |
Improving the Healthcare Quality Service Using Mystery Customer: An Applied Study on some Healthcare Centers in KSA |
|---|---|
| المصدر: | مجلة معهد العلوم الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | لقواق، عبدالرزاق (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Laghouag, Abderrazak |
| مؤلفين آخرين: | ابن ظفرة، فايز عوض سعد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج23, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 431 - 451 |
| DOI: |
10.54244/1902-023-002-039 |
| ISSN: |
1112-2382 |
| رقم MD: | 1173057 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة | الخدمات الصحية | المتسوق السري | المراكز الصحية | Quality | Healthcare Service | Mystery Customer | Healthcare Center
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
48
| LEADER | 03440nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1917092 | ||
| 024 | |3 10.54244/1902-023-002-039 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 518691 |a لقواق، عبدالرزاق |g Laghouag, Abderrazak |e مؤلف | ||
| 245 | |a تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري: |b دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية | ||
| 246 | |a Improving the Healthcare Quality Service Using Mystery Customer: |b An Applied Study on some Healthcare Centers in KSA | ||
| 260 | |b جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |c 2020 | ||
| 300 | |a 431 - 451 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يعتبر ملف جودة الخدمات الصحية من أولى اهتمامات المملكة العربية السعودية، حيث حققت فيه خطوات متقدمة خاصة بعد إنشاء المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية وقياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية، الذي يتبنى أحسن الممارسات والمنهجيات الفعالة لتحسين الأداء، والتي من بينها برنامج المتسوق السري الذي فعلته وزارة الصحة بديناميكية عالية حيث أصبحت مثالا يقتدى به في هذا الشأن، وحققت نتائج مبهرة في وقت قصير جدا. هذا المقال يهدف إلى اكتشاف مسار تحسين جودة الخدمات الصحية من خلال تطبيق برنامج المتسوق السري على عينة من المراكز الصحية في المملكة ومعرفة آثاره الإيجابية التي ظهرت في كل المراكز محل الدراسة بعد انطلاق برنامج المتسوق السري. | ||
| 520 | |b healthcare services quality (HSQ) is one of the most important concerns in KSA for which it has already a noteworthy progress, especially after setting up the National Center for performance measurement that adopts effective approaches to improve performance, among which is the mystery Customer (MC). This latest has been effectively used by Ministry of Health to get impressive results. The aim of this article is to discover the process of improving the HSQ using MC in some healthcare centers in the KSA and understand its positive effects in improving the performance in all studied centers after adopting the mystery Customer program. | ||
| 653 | |a الخدمات الصحية |a الجودة الشاملة |a الأداء التسويقي |a المؤسسات السعودية | ||
| 692 | |a الجودة |a الخدمات الصحية |a المتسوق السري |a المراكز الصحية |b Quality |b Healthcare Service |b Mystery Customer |b Healthcare Center | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 039 |e Journal of Economic Sciences Institute |f Mağallaẗ maՙhad al-ՙulūm al-iqtiṣādiyaẗ |l 002 |m مج23, ع2 |o 1902 |s مجلة معهد العلوم الاقتصادية |v 023 |x 1112-2382 | ||
| 700 | |a ابن ظفرة، فايز عوض سعد |g Zafra, Faiz bin Awad |e م. مشارك |9 500481 | ||
| 856 | |u 1902-023-002-039.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1173057 |d 1173057 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر خصخصة القطاع الصحي على جودة الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية: من وجهة نظر العاملين في عينة من المستشفيات الحكومية التابعة لمديرية صحة نجران
بواسطة: على، عبدالغفار عبدالله حامد منشور: (2023) -
دور خصائص المنظمة المتعلمة في تحسين جودة الخدمة الصحية: دراسة تحليلية لآراء عينة من موظفي دائرة صحة صلاح الدين
بواسطة: العيساوى، هادى مران أحمد منشور: (2018) -
أثر إدراك العاملين في القطاع الصحي الحكومي لأهمية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على بلوغ الأهداف: دراسة ميدانية بوادي الدواسر بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: عباس، أنس عبدالباسط منشور: (2019) -
قياس مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المراكز الصحية في محافظة اللاذقية من وجهة نظر المستفيدين منها: دراسة ميدانية لمركز إشراف الشامية
بواسطة: محمود، حبيب منشور: (2014) -
أثر التدريب على تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفيات المملكة العربية السعودية: دراسة تطبيقية على مستشفى الملك عبدالله بمحافظة بيشة
بواسطة: موسى، عبدالرحيم عباس منشور: (2019)
