| LEADER |
03351nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1918041 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a حرزلي، هالة
|e مؤلف
|9 629181
|
| 245 |
|
|
|a أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون:
|b دراسة حالة بنك التنمية المحلية BDL القطب التجاري بسكرة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Website Use on Customer Relationship Management:
|b The Case Study of Local Development Bank Bdl Commercial Pole Biskra
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي
|c 2021
|g جوان
|
| 300 |
|
|
|a 121 - 138
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون بأبعادها الأربعة: تحديد الزبون، تمييز الزبون، التفاعل مع الزبون، الاحتفاظ بالزبون، وقد تم اختيار بنك التنمية المحلية BDL- القطب التجاري بسكرة- لدراسة الحالة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، حيث تم تحليل 105 استبيانات وزعت على عينة من عملاء بنك التنمية المحلية BDL- القطب التجاري بسكرة- الاستعانة بالبرنامج الإحصائي SPSS V20. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن لاستخدام الموقع الإلكتروني أثر على إدارة العلاقة مع الزبون ببنك التنمية المحلية BDL- القطب التجاري بسكرة- خاصة فيما يخص كل من بعد تحديد الزبون وكذا بعد تمييز الزبون.
|
| 520 |
|
|
|b This study aims to identify the impact of website use on customer relationship management involving its four dimensions: customer identification, customer differentiation, customer interaction, and customer retention. The BDL- Commercial Bank of Biskra was selected as a case study. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was used as a data collection tool; a number of 105 questionnaires were distributed to a sample the bank‘s clients and then analyzed using the Statistical program SPSS V20. The results of the study showed that the use of the website has an impact on customer relationship management in BDL, particularly in the customer identification dimension and customer differentiation dimension
|
| 653 |
|
|
|a إدارة المعرفة
|a إدارة العلاقة مع الزبون
|a الخدمات المصرفية
|a خدمة العملاء
|
| 692 |
|
|
|a إدارة العلاقة مع الزبون
|a الموقع الإلكتروني
|a بنك التنمية المحلية BDL
|b Customer Relationship Management
|b Website
|b BDL Bank
|
| 700 |
|
|
|a قطاف، فيروز
|g Gattaf, Feirouz
|e م. مشارك
|9 292308
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e Journal of the Economics of Finance and Business
|f Mağallaẗ iqtiṣād al-māl wa al-aՙmāl
|l 001
|m مج6, ع1
|o 1985
|s مجلة اقتصاد المال والأعمال
|v 006
|x 2543-3660
|
| 856 |
|
|
|u 1985-006-001-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1174040
|d 1174040
|
