ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>تسيير العلاقة مع الزبون كمصدر...>الوصف

تسيير العلاقة مع الزبون كمصدر للميزة التنافسية: مساهمة نظرية

العنوان المترجم: Customer Relationship Management (CRM) as A Source of Competitive Advantage: A Theoretical Contribution
المصدر: حوليات جامعة قالمة للعلوم الاجتماعية والإنسانية
الناشر: جامعة 8 ماي 1945 قالمة
المؤلف الرئيسي: العقون، عادل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوقلقول، الهادي (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع23
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 189 - 214
ISSN: 1112-7880
رقم MD: 1177317
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EduSearch
مواضيع:
خدمات العملاء | رضا الزبائن | القدرة التنافسية | التميز المؤسسي | منظمات الأعمال
كلمات المؤلف المفتاحية:
تسيير العلاقة مع الزبون | الرضا | الولاء | قيمة الزبون | الاستراتيجيات التنافسية | الميزة التنافسية | Customer Relationship Management | Satisfaction | Loyalty | Value | Competitive Strategies | Competitive Advantage
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: Cet article traite de l'importance et du rôle de la gestion de la relation client en tant que source importante d'avantage concurrentiel. Les stratégies concurrentielles de Porter dans les années 1980 (années 80) sont sans aucun doute l'une des théories les plus connues de l'administration des affaires. Malgré sa popularité et ses avantages académiques et pratiques, de nombreux chercheurs ont souligné la nécessité d'adapter le modèle de Porter aux conditions actuelles du marché et ont proposé d'intégrer un modèle d'orientation client intégré au modèle global de stratégies concurrentielles.

This paper addresses the importance and role of the Customer Relationship management as an important source of competitive advantage. Porter's competitive strategies of the 1980s (80s) are undoubtedly one of the most well known theories of business administration. Despite its popularity, and academic and practical benefits, many researchers have stressed the need to adapt the Porter's model to the current market conditions and proposed integrating an integrated customer orientation model with the overall competitive strategies model.

تعالج هذه الورقة البحثية أهمية ودور تسيير العلاقة مع الزبون كمصدر مهم للميزة التنافسية، ويرجع ذلك إلى أن الاستراتيجيات التنافسية التي وضعها بورتر في الثمانينيات (80s) من القرن الماضي هي بلا شك واحدة من النظريات الأكثر شهرة في مجال إدارة الإعمال، إلا أنه وعلى الـرغم من شعبيتها، والفائـدة الأكاديميـة والعملية لها، فقـد أكـد العديد من الباحثين على ضرورة تكييف نموذج بورتر مع الظروف الحالية للأسواق، واقتراح دمج نموذج متكامل للتوجه بالزبائن مع نموذج الاستراتيجيات التنافسية العامة.
وصف العنصر: الجزء الثاني. ماي 2018
ISSN: 1112-7880

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.