ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رضا الزبون:>الوصف

رضا الزبون: الدوافع والمؤشرات: قراءة في نموذج كانو

العنوان بلغة أخرى: Customer Satisfaction: Motives and Indicators: A Reading in the Kano Model
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بنشورى، نسيبة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Banchour, Nassiba
مؤلفين آخرين: اليمين، فالتة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جانفي
الصفحات: 193 - 210
DOI: 10.34276/1822-013-001-010
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 1350163
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
منظمات الأعمال | رضا العملاء | الميزة التنافسية | فلسفة التسويق
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا الزبون | سلسلة الرضا - الربح | نموذج Kano | نموذج IPA-Kano | نموذج CKM-Kano | Customer Satisfaction | Satisfaction-Profit Chain | Kano Model | IPA-Kano Model | CKM-Kano Model
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: نتيجة انفتاح الأسواق وحدة المنافسة ازداد وعي مؤسسات الأعمال بأهمية إرساء علاقات تفاعلية متينة وطويلة الأمد مع زبائنها، ما استوجب عليها تركيز جهودها في تحديد واستخدام التقنيات والأساليب الأكثر ملاءمة لتقييم مدى رضا زبائنها، وبالنظر لطبيعة الدراسة تم اتباع المنهجي الوصفي التحليلي وتسليط الضوء على الأفكار المستخلصة من مراجعة الأدبيات لتبيان أهم مؤشرات رضا الزبون وفقا لنموذج Kanoالاطلاع على أهم الإصدارات المحسنة لهذا النموذج التي توسعت في تبيان مؤشرات إضافية لها تأثير على رضا الزبون، وقد أظهرت نتائج البحث أن لرضا الزبون طرق عديدة لتحقيقه وأهمها مؤشرات الجودة من منظور الزبون والتي تمكن من إنشاء منتجات جديدة.

As a result of the openness of the markets, business institutions were aware of the importance of establishing strong interactive relationships with their customers, which necessitated the focus of their efforts in identifying and using the most suitable methods to assess the satisfaction of their customers, and given the nature of the study the descriptive methodology was followed and highlighted the ideas summarized from reviewing the literature to show the most important indicators of satisfaction The customer, according to the Kano model, is to see the most important improved paintings of this model, and the results of the search have shown that the customer's satisfaction has many ways to achieve it, the most important of which are quality indicators that enable the creation of new products, especially from the customer's perspective.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.