Mesurer la Satisfaction Clients par les Méthodes Précises: Etude de Cas de la Compagnie Algérienne D’assurance et de Réassurance "CAAR"
| العنوان بلغة أخرى: |
Measure Customer Satisfaction Using Precise Techniques: Case Study of the Algerian Insurance and Reinsurance Company |
|---|---|
| المصدر: | أبحاث اقتصادية معاصرة |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي الاغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Guenane, Brahim (Author) |
| المجلد/العدد: | مج4, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 119 - 134 |
| ISSN: |
2602-7623 |
| رقم MD: | 1178364 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Marketing of Services | Servuction | Marketing of Insurance | Satisfaction | Precise Methods of Customer Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 02852nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1923242 | ||
| 041 | |a fre | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 582749 |a Guenane, Brahim |e Author | ||
| 245 | |a Mesurer la Satisfaction Clients par les Méthodes Précises: |b Etude de Cas de la Compagnie Algérienne D’assurance et de Réassurance "CAAR" | ||
| 246 | |a Measure Customer Satisfaction Using Precise Techniques: |b Case Study of the Algerian Insurance and Reinsurance Company | ||
| 260 | |b جامعة عمار ثليجي الاغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2021 | ||
| 300 | |a 119 - 134 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |d Cet article vise à expliquer les méthodes précises de mesure de la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis par les entreprises avec un cas pratique sur la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). En effet, nous avons étudié l'apport des méthodes précises pour mesurer la satisfaction clients (Part de marché, taux de fidélisation des clients, attirez de nouveaux clients, rentabilité, le nombre de produits consommés par le client, développer le nombre de clients). Nous avons conclu que les méthodes précises ne mesurent pas directement le degré de satisfaction clients. Néanmoins, elles nous renseignent sur la tendance générale de la satisfaction qui doit mener la compagnie d’assurance à approfondir l’étude par des enquêtes de satisfaction. | ||
| 520 | |b This article aims to explain the precise techniques of measuring customer satisfaction with the services provided by companies with a practical case on the Algerian insurance and reinsurance company (CAAR). Indeed, we have studied the contribution of precise methods to measure customer satisfaction (Market share, customer loyalty rate, attract new customers, profitability, the number of products consumed by the customer, develop the number of customers). We have concluded that the precise methods do not directly measure the degree of customer satisfaction. Nevertheless, they tell us about the general trend of satisfaction which should lead the insurance company to study further through satisfaction surveys. In addition to this, you need to know more about it. | ||
| 653 | |a إدارة التسويق |a خدمات العملاء |a شركات التأمين |a الجزائر | ||
| 692 | |b Marketing of Services |b Servuction |b Marketing of Insurance |b Satisfaction |b Precise Methods of Customer Satisfaction | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 008 |e Contemporary Economic Researches |f Abḥāṯ iqtiṣādiyaẗ muՙāṣiraẗ |l 001 |m مج4, ع1 |o 1551 |s أبحاث اقتصادية معاصرة |v 004 |x 2602-7623 | ||
| 856 | |u 1551-004-001-008.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1178364 |d 1178364 | ||
عناصر مشابهة
-
La Matrice de Boston Consulting Group "BCG": Methode Privilegiee D'analyse Strategique de L'entreprise: Cas de la Societe Algerienne D’assurance "Saa"
بواسطة: Guenane, Brahim منشور: (2015) -
Enquete sur la Relation Entre les Dimensions de la Qualite des Services et Satisfaction des Clients: Etude de cas : Compagnie d’Assurance CAAT Mostaganem Algerie
بواسطة: Kara, Mostefa Yamna منشور: (2021) -
La Matrice de Boston Consulting Group (BCG): Méthode Privilégiée D'analyse Stratégique de L'entreprise: Cas de la Société Algérienne D'assurance «SAA»
بواسطة: Guenane, Brahim منشور: (2015) -
Une Étude Appliquée Pour la Mesure de L'impact de la Qualité du Service du Mobile sur la Satisfaction Client Par les Équation Structurelle: Cas de l’Algérie
بواسطة: Bouslah, Mohamed Abdelatif منشور: (2022) -
Crédibilité Des Primes D’assurance Automobile En Algérie: Cas Des Compagnies D’assurance Caar Et Saa
بواسطة: Belhouchat, Assia منشور: (2015)
