ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطور نظام أثر رضا العملاء على...>الوصف

تطور نظام أثر رضا العملاء على ولائهم بوجود الثقة والالتزام كمتغيرات وسيطة: دراسة حالة مؤسسة موبيليس الجزائرية للاتصالات

العنوان المترجم: The Development of The System 'The Impact of Customer Satisfaction on Their Loyalty with The Presence of Trust and Commitment as Intermediate Variables': A Case Study of Mobilis (Algeria Telecom Mobile Company)
المصدر: مجلة دراسات العدد الاقتصادي
الناشر: جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: صوار، يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شريفي، جلول (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: جانفي
الصفحات: 29 - 43
ISSN: 2676-2013
رقم MD: 1179873
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا الزبائن | مؤسسات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرضا | الثقة | الالتزام | الولاء | Satisfaction | Trust | Commitment | Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى إبراز أثر رضا الزبائن على ولائهم بوجود الثقة والالتزام كمتغيرات وسيطة لدى مؤسسة موبيليس الجزائرية لذلك كان هدف الجانب العملي للبحث محاولة معرفة هذا الأثر من خلال تحليل أبعاد الرضا، الثقة، الالتزام والولاء بالاعتماد على المعادلات الهيكلية. وقد توصلت نتائج الدراسة بعد المعالجة الإحصائية باستخدام برنامج AMOS إلى وجود أثر قوي لرضا العملاء على الولاء بوجود عاملي الثقة والالتزام كمتغيرات وسيطة.

The current research aims to highlight the impact of customer satisfaction on their loyalty in the presence of trust and commitment as intermediate variables on Algerian MOBILIS enterprise. That’s why the goal of the practical part of the research was looking forward to know this impact through analyzing the dimensions of satisfaction, trust, commitment and loyalty using structural equations. The outcome of the study after the statistical processing through AMOS software indicated that there is a strong impact to customer satisfaction on loyalty with the existence of trust and commitment intermediate variables.
ISSN: 2676-2013

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.