ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور وكلاء خدمات الاتصالات كأحد...>الوصف

دور وكلاء خدمات الاتصالات كأحد أنماط التحالفات الاستراتيجية في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة عن شركة راية لمراكز الاتصالات

المصدر: المجلة العلمية للبحوث التجارية
الناشر: جامعة المنوفية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: موسى، محمد بدر مصطفى (مؤلف)
المجلد/العدد: س8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يناير
الصفحات: 247 - 287
رقم MD: 1182592
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مراكز الاتصالات | الميزة التنافسية | رضا العملاء | المكالمات الهاتفية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

45

حفظ في:
المستخلص: أصبحت صناعة التعهيد وسيلة لنجاح المؤسسات الكبيرة والصغيرة، ومن ثم إنتاج تحالف استراتيجي قوى. مصر تحقق تقدما واضحا في تلك الصناعة خاصة في مجال مراكز الاتصال ومنها خدمة العملاء، وتسعى تلك الشركات إلى محاولة تحقيق رضا العملاء من خلال تحسين جودة الخدمة وتقليل تكلفة المعاملات، ويعتبر هذا تحديا بين الجودة والكفاءة حتى يتم التمكن من تحقيق الأهداف المطلوبة. وتهدف هذه الدراسة إلى تحديد ما إذا كان لمؤشرات الأداء الرئيسية أثر على رضا العملاء بالنسبة للشركة التي تقوم بتعهيد الأعمال، وبالتالي تأدية الدور المطلوب منها من قبل الشركة التي تعهد لها بالأعمال ومن ثم استمرار التحالف.

The outsourcing industry has become a way for the success of large and small enterprises, thus producing a strong strategic alliance. Egypt is making clear progress in this industry, especially in the field of call centers, including customer service, and these companies seek to achieve customer satisfaction by improving the quality of service and reducing the cost of transactions, and this is a challenge between quality and efficiency so that the required goals can be achieved. This study aims to determine whether KPI has an impact on customer satisfaction for the company that is outsourcing the business, thereby fulfilling the role required of it by the company to which it has pledged the business and thus the continuation of the alliance.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.