| LEADER |
04642nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1929142 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b سوريا
|
| 100 |
|
|
|a قاسم، سامر أحمد
|g Kassem, Samer Ahmad
|e مؤلف
|9 293042
|
| 245 |
|
|
|a دراسة العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العملاء:
|b دراسة ميدانية على المشافي الخاصة في مدينة اللاذقية
|
| 246 |
|
|
|a Studying the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction:
|b A Field Study on the Private Hospitals in Lattakia City
|
| 260 |
|
|
|b جامعة تشرين
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 69 - 85
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث إلى تحليل واقع الخدمة الصحية في المشافي السورية الخاصة في مدينة اللاذقية؛ وذلك بالإجابة على التساؤلات الآتية: - ما هو مستوى الخدمة الصحية في المشافي من حيث توفر الأبعاد الأساسية وهي: الملموسية، والتعاطف، وسرعة الاستجابة، والتأكيد والضمان، والموثوقية والمصداقية؟ - ما هو أثر أبعاد جودة الخدمة الصحية على رضا العملاء؟ تم تصميم استمارة استبيان وزع على (105) زبون من المرضى الذين ارتادوا المشافي الخاصة في مدينة اللاذقية، وتم اختيارها بطريقة العينة الميسرة. أشارت نتائج البحث إلى أنه يوجد إدراك جيد لمحور الملموسية بين أفراد عينة البحث، وكذلك لمحور التعاطف، وسرعة الاستجابة، والتأكيد والضمان، وإدراك متوسط لمحور الموثوقية والمصداقية، وكذلك لرضا العميل بين أفراد عينة البحث. كما أشارت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة معنوية لكل من (التعاطف والتأكيد والضمان والموثوقية) في رضا العميل بوصفه متغيرا تابعا، إذ وضح نموذج الانحدار (80%) من الاختلافات في رضا العميل، بينما لم تؤثر الملموسية وسرعة الاستجابة في رضا العميل متغيرا تابعا.
|
| 520 |
|
|
|b The research aims to analyze the reality of the health service in the Syrian private hospitals in Lattakia City: by answering the following questions: - What is the level of the health service in hospitals in terms of the availability of the following basic dimensions: Tangibility, empathy, responsiveness, assurance and security, reliability and credibility? - What is the impact of the dimensions of health service quality in customer satisfaction? The survey form was designed and distributed to (105) customer of the patients who checked in private hospitals in Lattakia City, where a convenience sample was chosen. The results of research indicated, that there is a good understanding of the following dimensions: Tangibility, empathy, responsiveness, and assurance and security between members of the research sample. The study results also indicated that there is a significant and positive effect of (empathy and emphasize security and reliability) dimensions on customer satisfaction as dependent variable, which the regression model explained (80%) of the differences in customer satisfaction, while Tangibility and speed of response did not affect customer satisfaction as a dependent variable.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات العلاجية
|a الخدمات الصحية
|a إدارة الجودة
|a الوعي الاجتماعي
|a رضا العملاء
|
| 692 |
|
|
|a الجودة
|a أبعاد جودة الخدمة
|a جودة الخدمة الصحية
|a رضا العميل
|b Quality
|b Dimension of Service Quality
|b Health Service Quality
|b Customer Satisfaction
|
| 700 |
|
|
|a علي، سليمان سليم
|g Ali, Souliman Salim
|e م. مشارك
|9 508267
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 004
|e Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Series
|f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ tišrīn li-l-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-ʿilmiyyaẗ. Silsilaẗ al-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-qānūniyyaẗ
|l 003
|m مج37, ع3
|o 0528
|s مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
|v 037
|x 2079-3073
|
| 856 |
|
|
|u 0528-037-003-004.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1184038
|d 1184038
|
