الجدارات الإدارية كمدخل لتحقيق رضاء العميل الداخلي بالمنظمات: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات العاملة في مصر
| المصدر: | مجلة الدراسات والبحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بنها - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | هاشم، غريب عبدالحميد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Hashem, Gharib Abdel Hameed |
| مؤلفين آخرين: | حسان، هشام رمضان عيسى (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | س39, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 229 - 290 |
| ISSN: |
1110-1547 |
| رقم MD: | 1184088 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجدارات الإدارية | نموذج الجدارة | رضا العميل الداخلي | الرضا الوظيفي
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
181
| المستخلص: |
يهدف البحث إلى دراسة العلاقة بين استخدام الجدارات الإدارية ورضاء العميل الداخلي (العاملين بالمنظمة) وذلك من خلال اعتماد نموذجا عاما للجدارات الإدارية واختبار تأثير على نوعين من الرضاء هما الرضاء الذاتي Intrinsic والرضاء الناتج عن مؤثرات خارجية Extrinsic (الذي تقدمه إدارة المنظمة للعاملين). واعتمد البحث على أسلوب الاستقصاء حيث تم توزيع 800 استمارة لجمع البيانات من عينة الدراسة المتمثلة في المديرين في المستويات الإدارية الثلاثة (عليا - وسطى -إشرافيه) بشركات الاتصالات العاملة في السوق المصري، وتم استرجاع ٥٣٤ استمارة بنسبة 66.75%. وتوصل البحث إلى العديد من النتائج أهمها: أولا: وجود تأثير معنوي لاستخدام مدخل الجدارات الإدارية على رضاء العميل الداخلي بشقيه الذاتي والناتج عن مؤثرات خارجية. وتتركز أهم تلك الجدارات في جدارات التخطيط والإدارة، وبناء فريق العمل، والاتصالات، والوعي بالمتغيرات الكونية. ثانيا: وجود اختلاف في مدى توافر الجدارات الإدارية الخاصة بالتخطيط والإدارة، والتفكير والأداء الاستراتيجي، وبناء فريق العمل، وإدارة الذات طبقا للمستوى الإداري، حيث تتوافر هذه الجدارات بدرجة أكبر في مستوى الإدارة العليا ثم الإدارة الوسطى ثم الإشرافيه. ثالثا: تتركز الجدارات الإدارية في شركات الاتصالات التابعة للقطاع الخاص أكثر منها في القطاع العام. وإجمالا يخلص البحث إلى أنه من خلال استخدام مدخل الجدارات الإدارية يمكن للمنظمات تحقيق رضاء العميل الداخلي، مما يتيح لها العمل بكفاءة وفاعلية لتحقيق الأهداف المنشودة وزيادة درجة ولاء العاملين بالمنظمة والاحتفاظ بالكفاءات والمواهب من العاملين. |
|---|---|
| ISSN: |
1110-1547 |
عناصر مشابهة
-
حوكمة المؤسسات ودورها الفعال في تحقيق الرضا الوظيفي
بواسطة: بلهادف، سامية منشور: (2019) -
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018) -
التحفيز المادي كمدخل للرفع من أداء الكفاءات
بواسطة: خذري، توفيق منشور: (2017) -
أثر أبعاد منظمات الأعمال الأثيرة على الرسوخ الوظيفي: دراسة تطبيقية على العاملين بشركة بورتو للفنادق والمنتجعات السياحية
بواسطة: يوسف، محمد ربيع زناتي منشور: (2021) -
أثر تمكين العاملين على تحقيق الرضا الوظيفي دراسة تطبيقية على شركات الاستثمار ببورسعيد
بواسطة: حسين، سمر محمد عبدالله منشور: (2009)
