| LEADER |
03850nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1929211 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a هاشم، غريب عبدالحميد
|g Hashem, Gharib Abdel Hameed
|e مؤلف
|9 328644
|
| 245 |
|
|
|a الجدارات الإدارية كمدخل لتحقيق رضاء العميل الداخلي بالمنظمات:
|b دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات العاملة في مصر
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بنها - كلية التجارة
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 229 - 290
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث إلى دراسة العلاقة بين استخدام الجدارات الإدارية ورضاء العميل الداخلي (العاملين بالمنظمة) وذلك من خلال اعتماد نموذجا عاما للجدارات الإدارية واختبار تأثير على نوعين من الرضاء هما الرضاء الذاتي Intrinsic والرضاء الناتج عن مؤثرات خارجية Extrinsic (الذي تقدمه إدارة المنظمة للعاملين). واعتمد البحث على أسلوب الاستقصاء حيث تم توزيع 800 استمارة لجمع البيانات من عينة الدراسة المتمثلة في المديرين في المستويات الإدارية الثلاثة (عليا - وسطى -إشرافيه) بشركات الاتصالات العاملة في السوق المصري، وتم استرجاع ٥٣٤ استمارة بنسبة 66.75%. وتوصل البحث إلى العديد من النتائج أهمها: أولا: وجود تأثير معنوي لاستخدام مدخل الجدارات الإدارية على رضاء العميل الداخلي بشقيه الذاتي والناتج عن مؤثرات خارجية. وتتركز أهم تلك الجدارات في جدارات التخطيط والإدارة، وبناء فريق العمل، والاتصالات، والوعي بالمتغيرات الكونية. ثانيا: وجود اختلاف في مدى توافر الجدارات الإدارية الخاصة بالتخطيط والإدارة، والتفكير والأداء الاستراتيجي، وبناء فريق العمل، وإدارة الذات طبقا للمستوى الإداري، حيث تتوافر هذه الجدارات بدرجة أكبر في مستوى الإدارة العليا ثم الإدارة الوسطى ثم الإشرافيه. ثالثا: تتركز الجدارات الإدارية في شركات الاتصالات التابعة للقطاع الخاص أكثر منها في القطاع العام. وإجمالا يخلص البحث إلى أنه من خلال استخدام مدخل الجدارات الإدارية يمكن للمنظمات تحقيق رضاء العميل الداخلي، مما يتيح لها العمل بكفاءة وفاعلية لتحقيق الأهداف المنشودة وزيادة درجة ولاء العاملين بالمنظمة والاحتفاظ بالكفاءات والمواهب من العاملين.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الأعمال
|a رضا العملاء
|a إدارة الموارد البشرية
|a الرضا الوظيفي
|a شركات الاتصالات
|
| 692 |
|
|
|a الجدارات الإدارية
|a نموذج الجدارة
|a رضا العميل الداخلي
|a الرضا الوظيفي
|
| 700 |
|
|
|9 633635
|a حسان، هشام رمضان عيسى
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 007
|f Mağallaẗ Al-Dirāsāt wa Al-Buḥūṯ Al-Tiǧāriyyaẗ
|l 003
|m س39, ع3
|o 1918
|s مجلة الدراسات والبحوث التجارية
|t Journal of Studies and Business Research
|v 039
|x 1110-1547
|
| 856 |
|
|
|u 1918-039-003-007.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1184088
|d 1184088
|
