La Contribution du Paiement Électronique en Termes de Satisfaction Client: Cas Naftal: La Carte Client de Paiement Électronique
| العنوان بلغة أخرى: |
The Contribution of E-Payment in Terms of Customer Satisfaction: Case Naftal: The E-Payment Customer Card |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاقتصاد التطبيقي والإحصاء |
| الناشر: | المدرسة الوطنية العليا للإحصاء والاقتصاد التطبيقي |
| المؤلف الرئيسي: | Fadel, Sabah (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Rouaski, Khaled (Co-Author) , Zerouti, Messaoud (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 172 - 188 |
| ISSN: |
1112-234x |
| رقم MD: | 1198913 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Multivariate Logistic Regression Model | Satisfaction of Clients | E-Payment
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
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| 520 | |d Le développement des TIC a changé la façon dont les agents détiennent et échangent la monnaie avec l’apparition des nouvelles procédures et instruments de paiement, puisque ce dernier est devenu un élément probant, universel, et immuable (ALLAGUI et TEMESSEK Azza, 2005). Dans ce contexte les entreprises cherchent à introduire cette nouvelle technologie et mettre en place un mode de paiement le plus sécurisé, sure et rapide. Actuellement, le marché financier algérien a fait son premier pas vers la modernisation des systèmes de paiement, qui est le lancement de système d’E-paiement qui a été libéré récemment pour les entreprises commerciales. En ce qui concerne l’E-paiement de NAFTAL, les clients ont déjà utilisé ce moyen pour l’achat de carburant et d’autres produits fournis dans les stations-services, avec une carte à puce baptisée « NAFTAL CARD ». Cette procédure de paiement, a suscité notre intérêt et motivé le choix de notre étude sur l'apport de l’E-paiement en termes de satisfaction des clients de NAFTAL. On a réalisé une enquête par sondage auprès des utilisateurs de la carte à puce NAFTAL, L’objectif est d’évaluer l'apport du la nouvelle solution E-paiement de NAFTAL, et d’estimer le niveau de satisfaction des clients, ainsi que les critères de cette satisfaction (BENOIT Gauthier et RESEAU Circum inc, 2001). On a procédé à l'analyse de la base de données obtenue par un modèle de régression logistique multivariée. | ||
| 520 | |b The development of NICT has changed the way agents hold and exchange currency and the appearance of new payment procedures and instruments, since the latter has become a proof, universal, and immutable. In this context, companies are seeking to introduce this new technology and implement the most secure, secure and fast payment method. Currently, the Algerian financial market has put its first step towards the modernization of payment systems, which is the launch of E-payment system that was released recently for commercial enterprises. Regarding NAFTAL E-payment, customers have already used this means for the purchase of fuel and other products supplied at service stations, with a smart card called "NAFTAL CARD". This procedure and payment instrument aroused our interest and motivated the choice of our study on the contribution of E-payment in terms of satisfaction of NAFTAL’s clients. A sample survey of users of the NAFTAL smart card has been carried out. The objective is to evaluate the contribution of the new NAFTAL E-payment solution, and to estimate the level of customer satisfaction, as well as the criteria of this satisfaction. A multivariate logistic regression model analyzed the obtained database. | ||
| 653 | |a الدفع الإلكتروني |a البطاقات الإئتمانية |a رضا العملاء |a المؤسسات التجارية | ||
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| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 014 |e Journal of Statistics and Applied Economics |f Revue d'économie et de statistique appliquées. |l 001 |m مج18, ع1 |o 2344 |s مجلة الاقتصاد التطبيقي والإحصاء |v 018 |x 1112-234x | ||
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