ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر نظم المعلومات الإدارية على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في ليبيا والمتمثلة في مصرف الجمهورية

المصدر: مجلة البحوث العلمية
الناشر: جامعة أفريقيا للعلوم الإنسانية والتطبيقية
المؤلف الرئيسي: الغويل، سالم اشتيوي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سلامة، رمضان أبو عجيلة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع11
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 132 - 146
رقم MD: 1157867
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

55

حفظ في:
المستخلص: قامت الدراسة على معرفة أثر نظم المعلومات الإدارية على تحسين جودة الخدمات المصرفية والتي اعتمدت على فرضيتين رئيسيه وهي لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات الإدارية وتحسين جودة الخدمات المصرفية وأيضا لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين أبعاد نظم المعلومات الإدارية وأبعاد جودة الخدمات المصرفية وكان مجتمع الدراسة يضم جميع الرؤساء والمديرين ومساعديهم والقائمين على نظم المعلومات وعملاء المصرف ولكبر حجم مجتمع الدراسة حيث اقتصرت على فروع مصرف الجمهورية بطرابلس واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي واستخدم الباحثان صحيفة الاستبيان لقياس أثر المتغيرات ومن التحليلات الاحصائية تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها:- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية إيجابية بين نظم المعلومات الإدارية وتحسين جودة الخدمات المصرفية. -ثبت أيضا من التحليلات الاحصائية وجود علاقة ذات دالة إيجابية بين نظم المعلومات الإدارية وأبعاد جودة الخدمات المصرفية. -وجود انخفاض في مستوى أداء الشبكات والأجهزة المستخدمة في المصرف. -المنظومة المصرفية المستخدمة في المصرف حاليا قديمة ولا تلبي احتياجات العملاء. -اخفاق المصرف في تلبية احتياجات العملاء بالسرعة والدقة المطلوبة. ومن النتائج يمكن صياغة مجموعة من التوصيات أهمها الآتي:- -الاهتمام بنظام المعلومات المستخدم حاليا حيث أوضحت النتائج بوجود تأثير معنوي للنظام على جودة الخدمات المصرفية مما يدعوا إلى الاستمرار في الاستثمار في نظام المعلومات وضرورة استخدامها كأهم مؤشرات تحسين جودة الخدمات المصرفية. -على الإدارة القيام بتشجيع ودعم العاملين القائمين على نظم المعلومات وتفهم احتياجاتهم المختلفة. -اهتمام بتوفير أجهزة وشبكات حديثة تلائم المستخدمين من حيث أدوات الإدخال والإخراج والسرعة الملائمة لإنجاز الأعمال. -العمل على تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء وذلك باستخدام أحدث المنظومات المصرفية.