The Impact of Reliability and Credibility and Assurance and Knowing the Customer on Improve Competitiveness in Commerciale Banks Located in Algeria
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير الموثوقية والمصداقية والضمان ومعرفة العملاء على تحسين القدرة التنافسية في البنوك التجارية الناشطة في الجزائر |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث في العلوم المالية والمحاسبية |
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Boubaya, Hacene (Author) |
| المجلد/العدد: | مج5, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 156 - 169 |
| DOI: |
10.37169/1992-005-002-009 |
| ISSN: |
2543-3725 |
| رقم MD: | 1200837 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الموثوقية | المصداقية | الأمان | معرفة العميل | العملاء | القدرة التنافسية | Reliability | Credibility | Assurance | Knowing the Customer | Customers | Competitiveness
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
3
| المستخلص: |
في هاته الدراسة قمنا بتبيان دور أبعاد جودة الخدمة المصرفية بشكل عام وبعدي الموثوقية والمصداقية والأمان ومعرفة العميل وأثرهم على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية التي صارت في الوقت الحالي القضية الأهم في سيرورة حياة البنوك التجارية والعنصر الهام الذي ينبغي الحفاظ عليه والبحث عن طرق رفعه وزيادته، لذلك قمنا بإجراء اختبار أبعاد الموثوقية والمصداقية والضمان ومعرفة العميل الذي يعتبر جوهر العملية البنكية والمحور الأهم الذي تقام من أجله مختلف العمليات البنكية، وقد توصلنا إلى عدة نتائج أهمها ما قمنا معالجته من خلال الفرضيات البحثية في الدراسة. أهم هاته النتائج هي كالتالي: بعد الموثوقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد الموثوقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد المصداقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد الضمان لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد معرفة العميل لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية. In this study, we demonstrated the role of the dimensions of banking service quality in a general, and after reliability, credibility, assurance and knowing the customer and their impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, which has become at the present time the most important issue in the process of the life of commercial banks. Therefore, we conducted the dimensions of reliability, credibility, assurance and customer knowledge, which is the core of the banking process. We reached several results, the most important of which we dealt with through research hypotheses in the study are as follows: After reliability has a positive impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, after reliability has a positive impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, credibility has a positive impact on competitiveness For Algerian commercial banks, the assurance has positive impact on the competitiveness of the Algerian commercial banks, knowing the customer has a positive impact on the competitiveness of the Algerian commercial banks. |
|---|---|
| ISSN: |
2543-3725 |
عناصر مشابهة
-
The Role of Reliability and Tangibility in Increasing the Competitiveness of Commercial Banks in Algeria: Case Study at Commercial Banks in Algeria
بواسطة: Houssameddine, Abdelhafid منشور: (2020) -
The Role of Banking Service Quality in Achieving Customers’ Satisfaction: Evidence from the Banks Located in Algeria
بواسطة: Lachache, Abdelhalim منشور: (2019) -
The Impact of Service Marketing Mix Elements on Customer Loyalty: A Case Study on CPA Bank in Algeria
بواسطة: Terbeche, Mohammed منشور: (2022) -
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Zarafili, Lina Shukri Jabra منشور: (2016)
