| LEADER |
04525nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1947454 |
| 024 |
|
|
|3 10.37169/1992-005-002-009
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a Boubaya, Hacene
|e Author
|9 595309
|
| 245 |
|
|
|a The Impact of Reliability and Credibility and Assurance and Knowing the Customer on Improve Competitiveness in Commerciale Banks Located in Algeria
|
| 246 |
|
|
|a تأثير الموثوقية والمصداقية والضمان ومعرفة العملاء على تحسين القدرة التنافسية في البنوك التجارية الناشطة في الجزائر
|
| 260 |
|
|
|b جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2020
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 156 - 169
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a في هاته الدراسة قمنا بتبيان دور أبعاد جودة الخدمة المصرفية بشكل عام وبعدي الموثوقية والمصداقية والأمان ومعرفة العميل وأثرهم على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية التي صارت في الوقت الحالي القضية الأهم في سيرورة حياة البنوك التجارية والعنصر الهام الذي ينبغي الحفاظ عليه والبحث عن طرق رفعه وزيادته، لذلك قمنا بإجراء اختبار أبعاد الموثوقية والمصداقية والضمان ومعرفة العميل الذي يعتبر جوهر العملية البنكية والمحور الأهم الذي تقام من أجله مختلف العمليات البنكية، وقد توصلنا إلى عدة نتائج أهمها ما قمنا معالجته من خلال الفرضيات البحثية في الدراسة. أهم هاته النتائج هي كالتالي: بعد الموثوقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد الموثوقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد المصداقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد الضمان لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد معرفة العميل لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية.
|
| 520 |
|
|
|b In this study, we demonstrated the role of the dimensions of banking service quality in a general, and after reliability, credibility, assurance and knowing the customer and their impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, which has become at the present time the most important issue in the process of the life of commercial banks. Therefore, we conducted the dimensions of reliability, credibility, assurance and customer knowledge, which is the core of the banking process. We reached several results, the most important of which we dealt with through research hypotheses in the study are as follows: After reliability has a positive impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, after reliability has a positive impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, credibility has a positive impact on competitiveness For Algerian commercial banks, the assurance has positive impact on the competitiveness of the Algerian commercial banks, knowing the customer has a positive impact on the competitiveness of the Algerian commercial banks.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a القدرة التنافسية
|a خدمة العملاء
|a البنوك التجارية
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a الموثوقية
|a المصداقية
|a الأمان
|a معرفة العميل
|a العملاء
|a القدرة التنافسية
|b Reliability
|b Credibility
|b Assurance
|b Knowing the Customer
|b Customers
|b Competitiveness
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e Journal of Research in Finance and Accounting
|f Mağallaẗ al-buḥūṯ fī al-ՙulūm al-māliyaẗ wa al-muḥāsabiyaẗ
|l 002
|m مج5, ع2
|o 1992
|s مجلة البحوث في العلوم المالية والمحاسبية
|v 005
|x 2543-3725
|
| 856 |
|
|
|u 1992-005-002-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1200837
|d 1200837
|
