ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمة المصرفية في تح...>الوصف

دور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبون: دراسة استطلاعية لعدد من المصارف الأهلية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Banking Service Quality in Customer Satisfaction Exploratory: Study of a Number of Private Banks Ibrahim Ali Kurdi
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حمود، إبراهيم علي كردي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج11, ع33
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 339 - 354
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204130
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمة المصرفية | رضا الزبون | المصارف الاهلية | التقنيات التسويقية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى معرفة مستوى الجودة للخدمة المصرفية التي تقدمها المصارف المبحوثة وللدراسة أهمية في كونها تمثل من المواضيع المهمة في جانب الخدمات وضرورة توفر قاعدة بيانات للزبائن من خلال قاعدة بيانات الزبون ومدى رضا الزبون عن تلك الخدمات وقد دفع المصارف للاهتمام بجودة خدماتها بهدف الحصول على رضا الزبون المتمثل بالربحية وقد خرج البحث بمجموعه من الاستنتاجات أهمها هي أن مستوى الخدمات التي يتوقعها الزبائن أعلى من مستوى الخدمات الفعلية وأيضا خرجت البحث بمجموعة من التوصيات أهمها أن على الإدارات المصرفية الناجحة اعتماد التقنيات التسويقية الناجحة والحديثة ولاسيما إدارة علاقات الزبون مما يساعدها على معرفة المعلومات عن زبائنها ولاسيما حاجاتهم ورغباتهم ومن ثم تقديم الخدمات المناسبة لها.

The research aims to find out the level of quality banking service provided by the surveyed banks and examine the importance in that it represents an important Moazia on the side of services and the need for a database of customers provided through the customer database and the extent of customer satisfaction for these services has prompted banks to the attention of the quality of their services in order to obtain customer satisfaction of profitability and went Find a group of conclusions the most important is that the level of service that customers expect the highest level of the actual services and also exited Find a set of recommendations including that on the successful banking departments dept technology successful marketing and modern, especially management of customer relationships database to find out information about their customers, especially their needs and desires and then provide appropriate services to them .
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة

خيارات البحث

المزيد من البحث

هل تحتاج مساعدة؟


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.