ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الرقابة التسويقية في تعزيز...>الوصف

دور الرقابة التسويقية في تعزيز أبعاد رضا الزبون: بحث تطبيقي

العنوان بلغة أخرى: The Role of Controlling Marketing in Promote the Dimensions Customer Satisfaction: Applied Research
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: صالح، مصطفى رعد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Salih, Mostafa Raad
المجلد/العدد: مج16, ع50
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 240 - 257
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204626
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التسويق | خدمات العملاء | رضا الزبائن | شركات الاتصالات | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرقابة التسويقية | رضا الزبون | Controlling Marketing | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يسهم هذا البحث في التعرف على أساليب الرقابة التسويقية التي تعتمدها شركة كورك للاتصالات ودورها في تعزيز رضا الزبون، وتتمحور مشكلة البحث في ضعف تنشيط الرقابة التسويقية والاعتماد عليها في تعزيز رضا الزبون المتمثلة ب (فهم حاجات الزبون، وقياس رضا الزبون، والتغذية العكسية للزبون)، وتضم عينة البحث (30) مديرا ومسؤولا في الشركة المبحوثة، وتم قياس متغيرات البحث بالاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات المتعلقة بالجانب العملي للبحث، وقد تم اختبار علاقات الارتباط والتأثير بين متغير الرقابة التسويقية وبين متغير رضا الزبون وأبعاده، وباستخدام البرنامج الإحصائي الجاهز (SPSS). وتوصل البحث إلى عدة استنتاجات كانت أهمها وجود تأثير ذو دلالة معنوية للرقابة التسويقية في أبعاد رضا الزبون، وهذا يبين أن هذه الرقابة تفسر التباين الحاصل في الرضا، مما يدل على أن الأساليب الرقابية الجيدة تجعل الزبون أكثر رضا عن الخدمات التي تقدمها الشركة، أما أهم توصياته التوجه نحو تصميم نظام رقابي فعال يعتمد على وضع أليات يمكن من خلالها التوجه نحو الاستماع لشكاوى الزبائن وأيضا تلبية حاجاتهم ورغباتهم بما يتناسب مع التطور الحاصل في مجال الاتصالات.

This research helps to identify the methods of controlling marketing adopted by Korek Telecom Company and its role in promote customer satisfaction. The research problem revolves around the weak activation of controlling marketing and its dependence on promote customer satisfaction represented by (Understanding customer needs, measuring customer satisfaction and customer feedback). The research sample includes (30) managers and officials in the researched company. The research variables were measured by relying on the questionnaire in collecting data related to the practical aspect of the research, and the correlation and impact relationships between the marketing control variable and the customer satisfaction variable and its dimensions were tested, and using the ready statistical program (SPSS). The research reached several conclusions, the most important of which was there is a significant effect of marketing control on the dimensions of customer satisfaction. This shows that this control explains the difference in satisfaction, which indicates that good control methods make the customer more satisfied with the services provided by the company. Most important recommendations, it is directed towards designing an effective monitoring system that depends on setting mechanisms through which he can go towards listening to customer complaints and also satisfying their needs and desires in a way that is commensurate with the development taking place in the field of communications.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.