الدور الوسيط لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي بالتطبيق على القطاع المصرفي في السودان
| العنوان بلغة أخرى: |
The Mediating Role of TQM in the Relationship between Strategic Direction and Institutional Performance: Applying to the Banking Sector in Sudan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، محمد ضو البيت (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | تبيدي، محمد حنفي محمد نور (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1442 |
| الصفحات: | 1 - 186 |
| رقم MD: | 1205674 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
169
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي بالمصارف السودانية. حيث تمثلت مشكلة الدراسة في أن المصارف تواجه عدد من المشاكل تتمثل في جودة خدماتها التي تقدمها إلى العملاء مما يؤثر على التوجه المستقبلي في القطاع المصرفي، الأمر الذي أبرز أهمية إدارة الجودة الشاملة والدور الذي تمثله في العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي. اختبرت الدراسة الفرضيات التالية: إدارة الجودة الشاملة تتوسط العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي، توجد علاقة ذات دلالة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي. توجد علاقة ذات دلالة بين التوجه الاستراتيجي وإدارة الجودة الشاملة. توجد علاقة ذات دلالة بين إدارة الجودة والأداء المؤسسي. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: إلتزام القيادة العليا بدعم نظام إدارة الجودة الشاملة ساهم في رفع كفاءة الداء. أثبتت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي بالمصارف السودانية أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوجه الاستراتيجي وإدارة الجودة الشاملة بالمصارف السودانية. أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها: على القيادة القيام بتعديل الهيكل التنظيمي ليواكب أنظمة إدارة الجودة الشاملة، الاهتمام بالتوجه الاستراتيجي في المصرف واتخاذ ما يلزم من إجراءات تنظيمية تؤدي إلى الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية، العمل على توجيه أهداف المصرف بشكل أساسي لإرضاء العملاء وقياس رضا العملاء بصورة دورية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط للقدرات التنظيمية في العلاقة بين نظم معلومات الموارد البشرية والأداء المؤسسي بالتطبيق على المصارف السودانية - بولاية الخرطوم في الفترة من 2015-2021
بواسطة: أحمد، سهير حميدة موسى منشور: (2021) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة الأداء المؤسسي ودعم الميزة التنافسية بالتطبيق على المصارف التجارية السودانية
بواسطة: عبدالله، السماني حامد محمد منشور: (2021) -
إعادة هندسة الأعمال ودورها في تحسين الأداء بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني
بواسطة: أحمد، مازن عليش عبدالله محمد منشور: (2020) -
الدور الوسيط للنموذج الأوروبي في العلاقة بين الأنماط القيادية والأداء المؤسسي بالتطبيق على بنك أم درمان الوطني
بواسطة: عبدالقادر، هنادي عوض منشور: (2019) -
الدور الوسيط للتدريب في العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي والأداء (بالتطبيق على مجموعة شركات حجار) في الفترة من 2015 م. - 2021 م.
بواسطة: أحمد، سحر عبدالله عبدالله محمد منشور: (2022)
