ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > خبرات العملاء:>الوصف

خبرات العملاء: محور جديد لجودة الخدمات بالجامعات

العنوان بلغة أخرى: Customer Experiences: A New Perspective for Quality Services in Universities
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: شعيب، حنين محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Shoaib, Haneen Mohammad
المجلد/العدد: مج41, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 279 -296
DOI: 10.21608/AJA.2021.206988
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1207194
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجامعات | التعليم الجامعي | الخدمات التعليمية | جودة الخدمات | تجارب العملاء | إدارة خبرات العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الثقافة التنظيمية | العلامة التجارية | الحوافز | التغذية المرتدة | الجودة الوظيفية | Organizational Culture | Trademark | Incentives | Feedback | Functional Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

71

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة لتحديد دور إدارة خبرات العملاء في تحسين جودة الخدمات بالجامعات، ونشر الوعي بأهمية إدارة خبرات العملاء في تحسين الجودة، وتحديد أثر التطبيق على تحسين جودة الخدمة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس. توصلت الدراسة إلى: - يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى أهمية أقل من (α ≥ 0.05)، لاستخدام الجامعات إدارة تجربة العملاء في تحسين جودة الخدمة. - يستخدم برنامج إدارة تجربة العملاء الإلكتروني بشكل غير صحيح. ويجب عمل نموذج يجمع الأنظمة التقليدية والإلكترونية. - تبين أن إدارات الجامعات لا تسمح بمشاركة المستويات الصغرى في التخطيط لتنفيذ الأنظمة الجديدة. - ليس من المهم أن يكون لديك وحدة تنظيمية لإدارة تجارب العملاء في المنظمة، لأن النجاح يعتمد على سلامة التطبيق، ولا يختلف التطبيق حسب نوع الجامعة بسبب تشابه الجوانب التنظيمية بين الجامعات. توصي الدراسة بــ: - ضرورة تفعيل دور الثقافة التنظيمية واستهداف العميل بشمولية أكثر والاستفادة من تجاربه. - ضرورة استخدام برامج التعلم الإلكتروني عن بعد، خاصة مع وباء كورونا المستجد (19-Covid). - ضرورة دعم الاسم والعلامة التجارية باستمرار بوضعهم في أذهان العملاء. - جعل العلاقة مع العميل أكثر عاطفية، وتزويده بتجارب عاطفية إيجابية.

The study aims to define the role of customer experiences management in improving the quality of services in Universities, and to raise awareness of the importance of managing customer experiences in improving quality. Moreover, it determines the impact of the application on improving the quality of services faculty members’ perspective. The Study Found: - There is a statistically significant effect, at a level of significance less than (α ≥ 0.05), for Universities to use customer experience management to improve service quality. - Customer electronic experiences are used incorrectly. A template that combines traditional and electronic systems must be created. - The University administration does not allow the participation of lower level employees when planning to implement the new regulations. - It is not important to have an organizational unit to manage customer experiences in the organizations, because success depends on the integrity of the application. The application does not differ according to the type of Universities due to the similarity of the organizational aspects amongst them. The Study Recommends: - The necessity of activating the role of organizational culture, targeting the clients more holistically, and benefiting from their experiences. - The necessity of using remote e-learning programs, especially during the Corona (Covid-19) pandemic situation. - It is necessary to constantly support the trademark and brand name by positioning it in the minds of customers. - To ensure that the relationship with the customers more emotional, and to provide them with good emotional experiences.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.