ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور القيم الثقافية في إدراك وت...>الوصف

دور القيم الثقافية في إدراك وتقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية وأبعادها

العنوان بلغة أخرى: The Role Of Cultural Values In The Customers Perception And Evaluation For Quality Of Banking Services And Its Dimensions
المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عفيفي، حنان محمد محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج54, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 38
DOI: 10.21608/ACJ.2017.44706
ISSN: 1110-7588
رقم MD: 977521
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | إدارة الجودة الشاملة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى اتعرف على دور القيم الثقافية في إدراك وتقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية وأبعادها، والتعرف على الأهمية النسبية لأبعاد الجودة التي يعتمد عليها العملاء عند تقييمهم لمستوى جودة الخدمات. واعتمدت الدراسة على مقياس هوفستد (Hofestede, 1984) لقياس القيم الثقافية للعملاء بمصر، كما اعتمدت الدراسة على مقياس سيرف بيرف servperf لكرونين وتايلور (Cronin & Taylor, 1992) لقياس تقييم العملاء لأبعاد جودة الخدمة في مجال الخدمات المصرفية. وأشارت نتائج الدراسة إلى أن بعدي الاعتمادية والضمانات لهما تأثير كبير في إدراك وتقييم العملاء لأبعاد جودة الخدمات المصرفية، كما كشفت نتائج الدراسة أن العملاء يرون أن بعد الاستجابة يحتل المرتبة الأولى في ترتيب الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة.

The study aims to identify the role of cultural values in the customers' perception and evaluation of service quality in banking, and to identify the relative importance of the dimensions of quality that customers use when evaluating the level of service quality. The study used the Hofstede scale (Ho-festede,1980) to measure the cultural values in Egypt and servperf scale (Cronin and Taylor, 1992) to measure customers' evaluation of banking sevices quality. Using Canonical correlation analysis, The finding reported that Egyptian customers evaluations of the dimensions of the quality of banking services is from average to good, and that assessment were positive for the guarantees, and reliability. The results revealed that the Egyptian customers believe that the response is ranked first when evaluating service quality of banking.
ISSN: 1110-7588

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.