أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين: دراسة حالة شركة مياه العقبة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Total Quality Management Practices on Employee Performance: A Case Study Aqaba Water Company Limited Liability |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المعايطه، زيد سليمان عبيد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو زيد، أحمد ناصر أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 104 |
| رقم MD: | 1207407 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
395
| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (دعم والتزام الإدارة العليا، التحسين المستمر، مشاركة العاملين، التركيز على العميل، التدريب والتعليم تحفيز وتشجيع الموظفين) على أداء العاملين بأبعاده (جودة الأداء، دقة الأداء، حجم الأداء وسرعة الأداء) دراسة حالة شركة مياه العقبة ذات مسؤولية محدودة. تكون مجتمع الدراسة من كافة العاملين في الشركة وعددهم 515 موظف، تم تطوير الاستبانة لغايات جمع البيانات، وتم توزيع الاستبانات على أفراد مجتمع الدراسة المستهدف وقد استجاب منهم ما مجموعة (257) مستجيب. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن المتوسط الحسابي العام للإجابات على الفقرات التي تقيس مستوى ممارسات إدارة الجودة الشاملة في شركة مياه العقبة قد بلغ (3.462) بتقدير متوسط، وأن المتوسط الحسابي العام للإجابات على الفقرات التي تقيس مستوى أداء العاملين في شركة مياه العقبة قد بلغ (3.534) بتقدير متوسط، وبينت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين وأيضا أثر ذو دلالة إحصائية لجميع أبعاد إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين باستثناء بعد مشاركة العاملين. أهم التوصيات: أن تتبنى الشركة التركيز على العملاء كممارسة لإدارة الجودة الشاملة بهدف تعزيز أداء العاملين من خلال إرضاء العملاء وتعزيز التزام الإدارة العليا بإدارة الجودة كاستراتيجية لتحسين أداء العاملين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: الدور الوسيط لسلسلة التوريد: دراسة ميدانية على الشركات الأردنية لصناعة الأدوية البشرية
بواسطة: زرافيلي، لينا شكري جبرا منشور: (2020) -
أثر القيادة على جودة أداء العاملين في ضوء إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية على شركة سيدتك للزراعة المحدودة 2012 م. - 2018 م.
بواسطة: السيد، نازك علي محمد قسم منشور: (2019) -
أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي: دراسة تطبيقية على شركات الإتصالات في جمهورية العراق
بواسطة: الإفتيحات، حارث عبدالحميد محمد منشور: (2021) -
أثر تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين في الشركات السياحية في جمهورية العراق
بواسطة: المحمدي، عثمان هاشم مصلح منشور: (2021) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة الأداء المؤسسي ودعم الميزة التنافسية بالتطبيق على المصارف التجارية السودانية
بواسطة: عبدالله، السماني حامد محمد منشور: (2021)
