تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير برامج الولاء الرقمية عبر...>الوصف

تأثير برامج الولاء الرقمية عبر الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية على جودة علاقتها بالعميل

المصدر: المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
المؤلف الرئيسي: حسن، مي حسام حسني (مؤلف)
المجلد/العدد: ع28
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 145 - 197
ISSN: 2356-9131
رقم MD: 1510622
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
برامج الولاء الرقمية | العلامات التجارية | رضا العملاء | شبكات الإنترنت
كلمات المؤلف المفتاحية:
Digital Loyalty Programs | Satisfaction | Trust | Commitment
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: سعت هذه الدراسة إلى رصد تأثير برامج الولاء الرقمية عبر الموقع الرسمي للعلامة التجارية على شبكة الإنترنت، والتي تشتمل على كل من: خصائص برامج الولاء الرقمية، والمنافع المدركة من الاشتراك في تلك البرامج، ومدى تأثيرها على جودة العلاقة بالعميل والتي تتمثل في رضا وثقة العميل بالعلامة التجارية والتزامه العاطفي تجاهها، مع اختبار دور الاتجاه نحو البرنامج في التأثير على تلك العلاقة. استعانت الباحثة بمنهج المسح؛ إذ تم سحب عينة عمدية قوامها (440) مفردة من الأعضاء ببرامج الولاء الرقمية لأحد متاجر التجزئة كما تم الاعتماد على المنهج الكيفي باستخدام مجموعات المناقشة المركزة وذلك بإجراء مجموعتين بواقع 18 مفردة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: -تؤثر خصائص برامج الولاء الرقمية والمنافع المدركة منه على اتجاه الجمهور نحو تلك البرامج؛ وقد فسرت تلك النتيجة نتائج مجموعات النقاش المركزة؛ إذ أوضحت أن سمات البرنامج تعد محفزًا للاشتراك فيه والاستمرار في استخدامه، ومن أبرز تلك المحفزات مجانية الاشتراك، وسهولة الإجراءات، وحصرية العروض. كما أكدت النتائج اهتمام المبحوثين وتركيزهم على المنافع الاقتصادية للبرنامج، وأنها قد تحفز أو تعوق اشتراك العميل بالبرنامج. -كما ثبت أن اتجاه الجمهور نحو برامج الولاء الرقمية يؤثر على علاقتهم بالعلامة التجارية بمؤشراتها الثلاث، وذلك بدءا من الرضا عن العلامة، ووصولا إلى ثقتهم بالعلامة التجارية والتزامهم نحوها؛ وقد فسرت نتائج الدراسة الكيفية تلك النتيجة بأن تلك البرامج تزيد من خبرة العملاء بالعلامة، وتعكس لهم إلى أي مدى يمكن الوثوق بها، كما أن المنافع التي يحصل عليها العميل من البرنامج تشكل دافعا قويا للاستمرار في استخدام البرنامج، ومن ثم الاستمرار في التعامل مع العلامة التجارية.

This study aims to know the impact of digital loyalty programs through the brand’s official website, which includes: the characteristics of digital loyalty programs, the perceived benefits of participating in these programs, and their impact on the quality of the relationship with the customer (customer’s satisfaction, trust in the brand and his emotional commitment to it), in addition to testing the role of attitude toward the program in influencing that relationship. The researcher used the survey method by drawing a deliberate sample of (440) individuals from members of the digital loyalty programs of a retailer. The qualitative approach was also relied upon using focus discussion groups by conducting two groups of 18 individuals. The study reached several results, the most important of which are: - The characteristics of digital loyalty programs and the perceived benefits from them affect the public’s attitude towards these programs. This result explained the results of the focus group discussions, as it showed that the features of the program are an incentive to subscribe to it and continue using it, and the most prominent of these incentives are: free subscription, ease of procedures, and exclusivity of offers. The results also confirmed the respondents’ interest and focus on the economic benefits of the program, and that they may stimulate or hinder the customer’s participation in the program. - It has also been proven that the public’s trend towards digital loyalty programs affects their relationship with the brand with its three indicators (satisfaction, trust in the brand and their commitment to it); The results of the qualitative study explained this result by saying that these programs increase customers’ experience with the brand, and reflect to them the extent to which it can be trusted, and the benefits that the customer obtains from the program constitute a strong motivation to continue using the program, and thus continue dealing with the brand.
ISSN: 2356-9131

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.