ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة قياسية عن مستويات الجودة...>مارك
يجب تسجيل الدخول أولا

دراسة قياسية عن مستويات الجودة لخدمات ما بعد البيع عند وكالات بيع السيارات فى الجزائر

العنوان بلغة أخرى: A Standard Study on the Quality Levels of After-Sales Services at Car Dealerships in Algeria
المصدر: المجلة الجزائرية للتنمية الإقتصادية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
المؤلف الرئيسي: سايح، عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شنيني، حسين (م. مشارك) , هدار، الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 231 - 244
DOI: 10.35156/1433-008-002-016
ISSN: 5302-2392
رقم MD: 1213401
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التنمية الاقتصادية | الاستراتيجيات التنافسية | الاستراتيجيات التسويقية | ادارة الجودة | رضا المستهلك
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمات ما بعد البيع | زبون | ضمان | صيانة | قطع غيار | After-Sales Service | Client | Guarantee | Maintenance | Spare Parts
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
LEADER 03989nam a22002777a 4500
001 1960478
024 |3 10.35156/1433-008-002-016 
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |9 628526  |a سايح، عبدالله  |e مؤلف 
245 |a دراسة قياسية عن مستويات الجودة لخدمات ما بعد البيع عند وكالات بيع السيارات فى الجزائر 
246 |a A Standard Study on the Quality Levels of After-Sales Services at Car Dealerships in Algeria 
260 |b جامعة قاصدي مرباح - ورقلة  |c 2021 
300 |a 231 - 244 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a من خلال هذه الدراسة حاولنا معرفة مدى تبني خدمات ما بعد البيع لدى وكالات بيع السيارات في الجزائر من وجهة نظر الزبون وجودتها في ظل القانون المعتمد الجديد، حيث سلطنا الضوء على مفاهيم عامة لهاته الخدمات وأنواعها وكذا أهم ما جاء به المرسوم المتعلق بهاته الخدمات، ومحاولة استقصاء رأي ورضا الزبائن عن هذه الخدمات. واعتمدنا في الدراسة أسلوب المسح والاستقصاء لعينة عشوائية مكونة من 203 فرد وزعت عليهم استبانة معدة ومحكمة تحتوي على أسئلة محددة تعني بموضوع الدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى أن الوكالات لبيع السيارات في الجزائر تتيح لزبائنها هذه الخدمات لكن يوجد هناك تماطل من بعض الوكالات تؤدي لعزوف الزبون عن خدماتها في بعض الأحيان، وتوجهه للاستفادة من خدمات وكلاء غير معتمدين والذين بدورهم يوفرون أسعارا تنافسية لخدماتهم بالمقارنة بأسعار خدمات الوكلاء المعتمدين. 
520 |b In this study, we tried to find out the extent to which after-sales services are adopted by car sales agencies in Algeria from the customer’s point of view and their quality under the new approved law, where we shed light on general concepts of these services and their types, as well as the most important thing in the decree related to these services, and an attempt to investigate Customer opinion and satisfaction with these services. In the study, we adopted the method of surveying and surveying a random sample of 203 individuals to whom a prepared and court questionnaire was distributed containing specific questions concerning the subject of the study. The study concluded that car dealerships in Algeria provide these services to their customers, but there is procrastination from some agencies that leads to the reluctance of the customer to Its services sometimes, and direct it to take advantage of the services of non-accredited agents, who in turn provide competitive prices for their services compared to the prices of services of approved agents. 
653 |a التنمية الاقتصادية  |a الاستراتيجيات التنافسية  |a الاستراتيجيات التسويقية  |a ادارة الجودة  |a رضا المستهلك 
692 |a خدمات ما بعد البيع  |a زبون  |a ضمان  |a صيانة  |a قطع غيار  |b After-Sales Service  |b Client  |b Guarantee  |b  Maintenance  |b Spare Parts 
700 |a شنيني، حسين  |g Chenini, Hocine  |e م. مشارك  |9 248992 
700 |9 648760  |a هدار، الدين  |e م. مشارك 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 016  |e Algerian Review of Economic Development  |f Al-mağallaẗ al-ğazā’iriyaẗ li-l-tanmiyaẗ al-iqtiṣādiyaẗ  |l 002  |m مج8, ع2  |o 1433  |s المجلة الجزائرية للتنمية الإقتصادية  |v 008  |x 5302-2392 
856 |u 1433-008-002-016.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1213401  |d 1213401 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.