ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية...>الوصف

تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيلبيس

العنوان بلغة أخرى: Activating the Dimensions of Excellence for the Customer Relationship Management Strategy: Case Study of the Mobilis Corporation
المصدر: مجلة أبحاث
الناشر: جامعة زيان عاشور الجلفة
المؤلف الرئيسي: برجم، حنان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Beredjam, Hanan
مؤلفين آخرين: بورناز حياة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 394 - 413
DOI: 10.54528/1549-006-002-027
ISSN: 2170-0834
رقم MD: 1213511
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
الإدارة الاستراتيجية | التميز المؤسسي | خدمات العملاء | رضا الزبائن | شركات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد التميز | جودة الخدمات | إدارة العلاقة مع الزبون | الرضا | الولاء | مؤسسة موبيليس | Dimensions of Distinction | Quality of Services | Customer Relationship Management CRM | The Satisfaction | Loyalty | Mobilis Corporation
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة للتعرف على مدى تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في مؤسسو موبيليس، وبالتالي محاولة إبراز مساهمة كل بعد على حدي في إقامة المؤسسة لعلاقة مع زبائنها، حيث تم جمع البيانات وتفسيرها اعتمادا على المنهج الوصفي التحليلي، (الاستمارة والمقابلة) من أجل اختبار صحة الفرضيات التي بنيت عليها الدراسة. كما استخلص أن أبعاد التميز متكاملة فيما بينها ولها دور هام في بناء مؤسسة موبيليس لإدارة علاقة مع زبائنها مما يخلق لها ميزة تنافسية تسمح لها بتحقيق رضا وولاء الزبون. إذ اقترحت مجموعة من التوصيات على مؤسسة موبيليس لتحقيق الفائدة والرضا للطرفين.

This study aims to identify the extent of activation of the dimensions of excellence of the strategy of managing the relationship with the customer in the founders of Mobilis, Thus, trying to highlight the contribution of each dimension in establishing a relationship with its customers. Data were collected and interpreted depending on the analytical descriptive method (questionnaire and interview) in order to test the validity of the hypotheses on which the study was based. He also concluded that the dimensions of excellence are integrated with each other and have an important role in building a Mobilis organization to manage a relationship with its customers, which creates a competitive advantage that allows it to achieve customer satisfaction and loyalty. As a set of recommendations were proposed to the Mobilis Foundation to achieve the benefit and satisfaction of both parties.
ISSN: 2170-0834

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.