تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيلبيس
| العنوان بلغة أخرى: |
Activating the Dimensions of Excellence for the Customer Relationship Management Strategy: Case Study of the Mobilis Corporation |
|---|---|
| المصدر: | مجلة أبحاث |
| الناشر: | جامعة زيان عاشور الجلفة |
| المؤلف الرئيسي: | برجم، حنان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Beredjam, Hanan |
| مؤلفين آخرين: | بورناز حياة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 394 - 413 |
| DOI: |
10.54528/1549-006-002-027 |
| ISSN: |
2170-0834 |
| رقم MD: | 1213511 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أبعاد التميز | جودة الخدمات | إدارة العلاقة مع الزبون | الرضا | الولاء | مؤسسة موبيليس | Dimensions of Distinction | Quality of Services | Customer Relationship Management CRM | The Satisfaction | Loyalty | Mobilis Corporation
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03546nam a22002897a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1960594 | ||
| 024 | |3 10.54528/1549-006-002-027 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 350724 |a برجم، حنان |g Beredjam, Hanan |e مؤلف | ||
| 245 | |a تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون: |b دراسة حالة مؤسسة موبيلبيس | ||
| 246 | |a Activating the Dimensions of Excellence for the Customer Relationship Management Strategy: |b Case Study of the Mobilis Corporation | ||
| 260 | |b جامعة زيان عاشور الجلفة |c 2021 | ||
| 300 | |a 394 - 413 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة للتعرف على مدى تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في مؤسسو موبيليس، وبالتالي محاولة إبراز مساهمة كل بعد على حدي في إقامة المؤسسة لعلاقة مع زبائنها، حيث تم جمع البيانات وتفسيرها اعتمادا على المنهج الوصفي التحليلي، (الاستمارة والمقابلة) من أجل اختبار صحة الفرضيات التي بنيت عليها الدراسة. كما استخلص أن أبعاد التميز متكاملة فيما بينها ولها دور هام في بناء مؤسسة موبيليس لإدارة علاقة مع زبائنها مما يخلق لها ميزة تنافسية تسمح لها بتحقيق رضا وولاء الزبون. إذ اقترحت مجموعة من التوصيات على مؤسسة موبيليس لتحقيق الفائدة والرضا للطرفين. | ||
| 520 | |b This study aims to identify the extent of activation of the dimensions of excellence of the strategy of managing the relationship with the customer in the founders of Mobilis, Thus, trying to highlight the contribution of each dimension in establishing a relationship with its customers. Data were collected and interpreted depending on the analytical descriptive method (questionnaire and interview) in order to test the validity of the hypotheses on which the study was based. He also concluded that the dimensions of excellence are integrated with each other and have an important role in building a Mobilis organization to manage a relationship with its customers, which creates a competitive advantage that allows it to achieve customer satisfaction and loyalty. As a set of recommendations were proposed to the Mobilis Foundation to achieve the benefit and satisfaction of both parties. | ||
| 653 | |a الإدارة الاستراتيجية |a التميز المؤسسي |a خدمات العملاء |a رضا الزبائن |a شركات الاتصالات |a الجزائر | ||
| 692 | |a أبعاد التميز |a جودة الخدمات |a إدارة العلاقة مع الزبون |a الرضا |a الولاء |a مؤسسة موبيليس |b Dimensions of Distinction |b Quality of Services |b Customer Relationship Management CRM |b The Satisfaction |b Loyalty |b Mobilis Corporation | ||
| 700 | |9 648794 |a بورناز حياة |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 027 |e abhath |f Mağallaẗ abḥāṯ |l 002 |m مج6, ع2 |o 1549 |s مجلة أبحاث |v 006 |x 2170-0834 | ||
| 856 | |u 1549-006-002-027.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1213511 |d 1213511 | ||
عناصر مشابهة
-
دور نظم المعلومات التسويقية في تنمية العلاقة مع الزبون: دراسة حالة للمؤسسة الجزائرية للهاتف النقال موبيليس، المديرية الجهوية لولاية بشار
بواسطة: سلامي، أسماء منشور: (2021) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في تفعيل اتجاهاته : دراسة حالة مؤسسة موبيليس
بواسطة: نواري، خيرة منشور: (2018) -
تقييم جودة الخدمة المدركة من قبل الزبون باستخدام نموذج الأداء الفعلي للخدمة: دراسة عينة من زبائن الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر لمدينة قالمة
بواسطة: بن أحسن، ناصر الدين منشور: (2013) -
دور جودة خدمة الهاتف النقال في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة "جازي" بعين تموشنت
بواسطة: إسماعيل، مراد منشور: (2021)
