| LEADER |
05914nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1968755 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 652657
|a البكار، حسين محمود محمد
|g Al Bakkar, Hussen Mahmoud Mohammad
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا عملاء شركة مياه الأردن / مياهنا
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction of Jordan Water Company / Miyahuna
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
|c 2022
|
| 300 |
|
|
|a 201 - 223
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا عملاء شركة مياه الأردن/ مياهنا، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي؛ حيث تم تطوير استبانة مكونة من (46) فقرة وتم التأكد من صدقها وثباتها، وقد تم توزيعها على عينة قوامها (389) عميلا، وتم إجراء تحليل البيانات بواسطة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وأظهرت نتائج الدراسة عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأثر جودة الخدمة بأبعادها (الملموسية، والأمان والثقة، والاعتمادية، وسرعة الاستجابة) على تحقيق رضا العملاء على الأداة ككل، بينما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لبعد التعاطف على تحقيق رضا العملاء، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المتوسطات الحسابية لاستجابات أفراد العينة على مقياس تحقيق رضا العملاء تعزى حسب متغيري الدراسة (المؤهل العلمي)، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المتوسطات الحسابية لإجابات أفراد العينة على مقياس تحقيق رضا العملاء تعزى حسب متغير الدراسة (العمر)، حيث كانت هذه الفروق لصالح الفئة العمرية (25- أقل من 35 سنة)، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير (النوع الاجتماعي)، حيث كانت هذه الفروق لصالح (العملاء من جنس الأنثى). وأوصت الدراسة عددا من التوصيات ومن أهمها العمل على قياس جودة الخدمات وبشكل دوري وباستخدام أساليب القياس المختلفة لضرورة المحافظة على مستويات أبعاد جودة الخدمات في شركة مياه الأردن / مياهنا، ومراقبتها من حين لآخر لكسب رضا العملاء وثقتهم.
|
| 520 |
|
|
|b This study aimed to investigate the impact of the quality of services on customer's satisfaction of Jordan Water Company / Miyahuna. In order to achieve the objectives of the study, a descriptive and analytical approach was used. Where a questionnaire consisting of (46) a paragraph was developed and its validity and reliability was verified, and it was distributed to a sample of (389) clients and the data analysis was performed by the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program. The results of the study showed that there was no statistically significant effect of the impact of service quality in its dimensions (tangibility, safety and trust, reliability, and speed of response) on achieving customer satisfaction on the tool as a whole, while there is a statistically significant effect of the empathy dimension on achieving satisfaction Customers, and the absence of statistically significant differences between the arithmetic averages of the responses of the sample members on the measure of achieving customer satisfaction due to the study variables (academic qualification), and the presence of statistically significant differences between the sensory averages Responding to the responses of the sample members on the measure of achieving customer satisfaction, which can be attributed according to the study variable (age). These differences were in favor of the age group (25 - less than 35 years), And the presence of statistically significant differences between the arithmetic averages of the responses of the sample members on the measure of achieving customer satisfaction due to the variable (gender), as these differences were in favor of (female). The study recommended a number of recommendations; the most important is to keep working on measuring the quality of services on a regular basis, by using different measurement methods, and to maintain a high level of service quality dimensions in Jordan Water Company / Miyahuna, and to monitor them from time to time to ensure customers satisfactions and trust.
|
| 653 |
|
|
|a السوق الاقتصادي
|a خدمات المياة
|a جودة الخدمات
|a قيمة الزبون
|a رضا العملاء
|a الأرض
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|a شركة مياه الأردن / مياهنا
|b Quality of Services
|b Customer Satisfaction
|b Jordan Water Company / Miyahuna
|
| 700 |
|
|
|a مقدادي، يونس عبدالعزيز
|g Megdadi, Younes Abed Al-Aziz
|e م. مشارك
|9 318567
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 010
|f Mağallaẗ Ğāmiʿaẗ ʿAmmān al-ʿarabiyyaẗ li-l-buḥūṯ
|l 001
|m مج7, ع1
|o 2194
|s مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
|t Amman arab university journal for research - management research serie
|v 007
|x 2519-6340
|
| 856 |
|
|
|u 2194-007-001-010.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1221320
|d 1221320
|
