ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة في تحقيق ولاء...>الوصف

أثر جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون: دراسة تطبيقية على عينة من مشتركي شركة ايرث لينك لخدمات الإنترنت في محافظة أربيل

المصدر: المجلة العربية للنشر العلمي
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: محمد، ايوب محمود (مؤلف)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: نيسان
الصفحات: 70 - 92
ISSN: 2663-5798
رقم MD: 1436669
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
جودة الخدمات | رضاء العملاء | خدمات الإنترنت | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الخدمة | ولاء الزبون | الموثوقية | شركة ايرث لينك لخدمات الإنترنت | الاعتمادية | ليكرت | سبيرمان
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى تحديد أبعاد جدة الخدمة واثرها في ولاء الزبون في شركة ايرث لينك ماكس في مدينة أربيل، من خلال مخطط افتراضي يأخذ بنظر الاعتبار طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة وولاء الزبون، وتم بناء فرضيتين أساسيتين، وتم اختيار شركة ايرث لينك ماكس فرع أربيل لأجراء الجانب الميداني، تكونت عينة البحث من (60) من زبائن الشركة، وجرى تطوير استبانة لجمع بيانات الجانب الميداني، ومن خلال بعض الأساليب الإحصائية تم تحليل النتائج واختبار الفرضيات، وتوصل البحث إلى أن متغيرات جودة الخدمة تؤثر إلى حد ما في ولاء الزبون، كما أن الزبون راض إلى حد ما عن الخدمة التي تقدمها الشركة، وتوصل البحث إلى مجموعة من المقترحات التي تركز على أبعاد جودة الخدمة وولاء الزبون.

The research aims to study the dimensions of quality of service and its impact on customer loyalty, This study was applied to a sample of Earth Link Internet Service Company (60) customers from the company’s customers in Erbil Governorate, Through a scheme that maximizes the nature of the relationship between quality of service and customer loyalty, A questionnaire was developed to take the opinion of the respondents and analyze it using some scientific statistical methods At the end of the research, the researcher concluded that the quality of service variables affect to some extent the customer's loyalty, also that the customer is somewhat satisfied with the service provided by the company, and the research reached a set of proposals that focus on the dimensions of service quality and customer loyalty.
ISSN: 2663-5798

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.