أثر خفة الحركة المنظمية في إدارة علاقات الزبائن: الدول المعدل للترويج الإبتكاري في المصارف التجارية الكويتية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Organizational Agility on Customer Relationship Management: The Moderating Role of Innovative Promotion in Kuwaiti Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المطيري، فهيد عبدالرحمن محمد فهد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخشالي، شاكر جار الله محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 183 |
| رقم MD: | 1224841 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
83
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف إلى أثر خفة الحركة المنظمية في إدارة علاقات الزبائن والدور المعدل للترويج الابتكاري في المصارف التجارية الكويتية. تم قياس خفة الحركة المنظمية من خلال ثلاثة أبعاد هي: تمكين العاملين، وهيكل تنظيمي عضوي، وتعلم منظمي، فيما تم قياس إدارة علاقات الزبائن من خلال خمسة أبعاد هي: جذب الزبائن، والتفاعل مع الزبائن، ومعرفة الزبائن، وقيمة الزبائن، والاحتفاظ بالزبائن. استهدفت الدراسة المديرين في المستويات العليا والوسطى في المصارف التجارية الكويتية والبالغ عددهم (298) مديرا، وأجريت الدراسة على عينة طبقية تناسبية بلغت (159) مديرا، تم جمع البيانات اللازمة منهم عن طريق استبانة تم تطويرها لهذا الغرض، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي الكمي. توصلت الدراسة إلى وجود مستويات مرتفعة لمتغيرات الدراسة الثلاثة، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لخفة الحركة المنظمية في إدارة علاقات الزبائن في المصارف التجارية الكويتية، وأن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لخفة الحركة المنظمية بجميع أبعاد إدارة علاقات الزبائن في المصارف التجارية الكويتية، وأن هناك دور معنوي للترويج الابتكاري في أثر خفة الحركة المنظمية في إدارة علاقات الزبائن في المصارف التجارية الكويتية. أوصت الدراسة بالحرص على تحقيق اللامركزية من خلال تفويض صلاحيات ومهام الأفراد في مختلف مستويات المنظمة، وذلك من خلال إعطاء الموظفين صلاحيات معينة وتمكينهم من اتخاذ القرارات، وهذا يتطلب ثقافة منظمية وبيئة داعمة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: المناصير، راكان عبدالله منشور: (2023) -
أثر جودة الخدمة الداخلية في سلوك المواطنة المنظمية في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: الخطيب، طارق معين أحمد منشور: (2021) -
خفة الحركة الاستراتيجية وأثرها في التميز المنظمي: دراسة ميدانية: المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: الوخيان، فادي عبدالمهدي منشور: (2015) -
أثر استراتيجيات إدارة المواهب في تحقيق التميز التنظيمي من خلال الإبداع الإداري: متغير وسيط في المصارف التجارية العراقية
بواسطة: العامري، غزوان عبدالله كاظم منشور: (2021) -
أثر الإفصاح باستخدام التقارير المتكاملة في العوائد السوقية لأسهم البنوك التجارية الكويتية: الدور المعدل لتكاليف الوكالة
بواسطة: المطيرى، عايض عبدالله عايض منشور: (2020)
