| LEADER |
04280nam a2200349 4500 |
| 001 |
1539850 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 637265
|a المطيري، فهيد عبدالرحمن محمد فهد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر خفة الحركة المنظمية في إدارة علاقات الزبائن:
|b الدول المعدل للترويج الإبتكاري في المصارف التجارية الكويتية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Organizational Agility on Customer Relationship Management:
|b The Moderating Role of Innovative Promotion in Kuwaiti Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 183
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة العلوم الإسلامية العالمية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 2922
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة التعرف إلى أثر خفة الحركة المنظمية في إدارة علاقات الزبائن والدور المعدل للترويج الابتكاري في المصارف التجارية الكويتية. تم قياس خفة الحركة المنظمية من خلال ثلاثة أبعاد هي: تمكين العاملين، وهيكل تنظيمي عضوي، وتعلم منظمي، فيما تم قياس إدارة علاقات الزبائن من خلال خمسة أبعاد هي: جذب الزبائن، والتفاعل مع الزبائن، ومعرفة الزبائن، وقيمة الزبائن، والاحتفاظ بالزبائن. استهدفت الدراسة المديرين في المستويات العليا والوسطى في المصارف التجارية الكويتية والبالغ عددهم (298) مديرا، وأجريت الدراسة على عينة طبقية تناسبية بلغت (159) مديرا، تم جمع البيانات اللازمة منهم عن طريق استبانة تم تطويرها لهذا الغرض، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي الكمي. توصلت الدراسة إلى وجود مستويات مرتفعة لمتغيرات الدراسة الثلاثة، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لخفة الحركة المنظمية في إدارة علاقات الزبائن في المصارف التجارية الكويتية، وأن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لخفة الحركة المنظمية بجميع أبعاد إدارة علاقات الزبائن في المصارف التجارية الكويتية، وأن هناك دور معنوي للترويج الابتكاري في أثر خفة الحركة المنظمية في إدارة علاقات الزبائن في المصارف التجارية الكويتية. أوصت الدراسة بالحرص على تحقيق اللامركزية من خلال تفويض صلاحيات ومهام الأفراد في مختلف مستويات المنظمة، وذلك من خلال إعطاء الموظفين صلاحيات معينة وتمكينهم من اتخاذ القرارات، وهذا يتطلب ثقافة منظمية وبيئة داعمة.
|
| 653 |
|
|
|a القطاع المصرفي
|a المصارف التجارية
|a الخدمات البنكية
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a الترويج التجاري
|a الحركة المنظمية
|a الهيكل التنظيمي
|
| 700 |
|
|
|a الخشالي، شاكر جار الله محمود
|g Alkhashali, Shaker Jarullah
|e مشرف
|9 591267
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2922-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1224841
|d 1224841
|
