ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التسويق بالعلاقات وأثره على رض...>الوصف

التسويق بالعلاقات وأثره على رضاء عملاء شركات الطيران المصرية

العنوان المترجم: Relationship Marketing and Its Impact on Customer Satisfaction of Egyptian Airlines
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: دويدار، حنان رأفت عوض (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حزة، دعاء سمير محمد (م. مشارك), حجاج، منى فاروق (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع7
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يونيو
الصفحات: 257 - 290
DOI: 10.21608/MKAF.2020.125592
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1226764
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التسويق العلاقات | شركات الطيران | التسويق الإلكتروني
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: Airlines companies face intense competition due to the rapid changes that occur in their surroundings, and this is what requires them to know the market in which they are active and how to adapt to it, as well as knowing the actual and good application of marketing concepts in order to enhance their chances of survival and growth, all these conditions led to these companies adopting a philosophy Modem marketing concepts through developing the relationship with the customer and obtaining his satisfaction; the objectives of the study are to evaluate and analyze the relationship that links airlines to Egypt with their customers and their satisfaction with the services of these companies, and the study methodology is based on the descriptive approach, And the field approach through polling the opinions of clients of Egyptian airlines as well as some of the airlines in Egypt, and the most important findings of the study is the contribution of marketing to relationships in increasing and expanding the market share of airlines, and thus gaining new customers by providing new services.

تواجه شركات الطيران منافسة شديدة نظرا للتغيرات السريعة التي تحدث في محيطها، وهذا ما يفرض عليها معرفة السوق التي تنشط فيه وكيفية التكيف معه، وكذلك معرفة التطبيق الفعلي والجيد للمفاهيم التسويقية من أجل تعزيز فرصها في البقاء والنمو، كل هذه الظروف أدت إلى تبني هذه الشركات فلسفة ومفاهيم تسويقية حديثة من خلال تنمية العلاقة مع العميل والحصول على كسب رضاه؛ وتتمثل أهداف الدراسة في تقييم وتحليل العلاقة التي تربط شركات الطيران بمصر بعملائها ومدى رضائهم عن خدمات هذه الشركات، وتقوم منهجية الدراسة على المنهج الوصفي، والمنهج الميداني من خلال استطلاع آراء عملاء شركات الطيران المصرية وكذلك بعضا من شركات الطيران بمصر، وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة تتمثل في مساهمة التسويق بالعلاقات في زيادة وتوسيع الحصة السوقية لشركات الطيران، وبالتالي كسب عملاء جدد من خلال تقديم خدمات جديدة.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.